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Escolaridad: Ing. Lic. Sistemas, informática o similar

Idioma: inglés 50% hablado y escrito

Funciones a desempeñar:

Monitoreo de recursos en Azure AWS (VM, VPN, Storage, Backups, ASR, AppServices, SQL Azure Database, EC2, VPC, S3, Buckets)

Generación de reportes mensuales

Atención y seguimiento a tickets

Documentación de tickets

Adopción de nuevas tecnologías

Identificar aspectos de mejora continua en servicios desplegados

Azure Lighthouse

Creación, modificación de politicas de directorio activo

Creación, modificación, eliminación de cuentas de correo M365

Tracking de mensajes M365

Detección oportuna de amanazas M365

Politicas de retención y respaldos de correo

Habilitación y administración de MFA

Administración de Intune (deseable)

Administración AAZ

Administración cuentas de usuario/correo M365

-Gestión de redes virtuales.

-Gestión de herramientas de respaldo.

-Gestión de herramientas de monitoreo.

-Guardias de atención de incidentes 24x7.

-Documentación de incidentes.

-Excelente trato al cliente.

Conocimientos técnicos:

Indispensable conocimiento deseado para soporte en infraestructura basadas en Microsoft Azure y AWS.

Conocimientos básicos de hardware de Servidores.

Conocimientos intermedios de Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016.

Conocimientos básicos de Azure Active, Directory, Directorio Activo, DNS, IIS.

Conocimientos básicos en Redes

Conocimientos básicos de M365

Soporte a procesos de respaldos con Azure Backup.

Administración de Servidores virtuales (Hyper-V - VMware).

Documentación de procesos, procedimientos TI, generar reportes de servicio administrado.

Validación e interpretación de logs para análisis de problemas (Azure, Windows, SQL).

Conocimiento en otras plataformas como Google Cloud. (Deseable).

Atención de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta en nube (Azure y/o AWS)

Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte

Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de estos

Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área.

Certificaciones deseables:

Windows Server MCSA (Deseable)

Cloud Platform MCSA (Deseable)

Microsoft Azure Fundamentals (Deseable)

AWS Practitioner (Deseable)

Experiencia:

Minima de 1 año en el área de soporte y uso de servicos en nube Azure y AWS