Backlog Management Manager - Advanced English - #7459657
Acuity Brands
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Guadalupe, Nuevo León
Tipo de contrato: Tiempo completo
Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.
Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.
Resumen del trabajo
experience to our customers
receive customer feedback for improvements on service and the overall customer
Experience
and the technology.
customer stories such that anyone can speed up on a customer or agent account quickly.
Portal, Item Explorer, Oracle, AE tool, Dimensions 360 etc.).
What You Should Have
Bachelor’s degree or equivalent work experience or certifications
projects
Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Brands considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.
Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.
Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.
Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.
Resumen del trabajo
- Support and Manage
- Ensure the customer is represented on the factory floor, every day
- Manage a team of customer support professionals tasked with exceeding the order
- Step-In, every day, to support the tactical needs of the team
- Act as a point of escalation for both internal and external issues
- Build valued relationships with our internal partners and support teams to drive our
- Ensure collaborative work is in place with Production, Distribution, Sourcing and Product
- Continuously evolve the processes, structure, skills, and abilities of the backlog
experience to our customers
- Ensure those you lead are supported with training and resources to sustainably serve
- Mentor
- Guide team members on their career path, helping create plan that leads to positive
- Make space for associates within the org to try and learn new things
- Utilize Acuity's systems and processes for team member performance feedback and
- Customers and Agents
- Lead & participate in customer / job site visits; Particularly large or strategic customers
receive customer feedback for improvements on service and the overall customer
Experience
- Company Initiatives
- Active owner of annual initiatives to increase the industry service level
- Active owner of annual initiatives to improve team productivity
- Active owner of annual initiatives to improve CX cultural norms
- PowerBI. Some of the information you’ll need is likely accessible in PowerBI. You’ll want to have
- Agile. Our agents (more so than customers) rely heavily upon Agile, the processes it enables,
and the technology.
- Common CRM. We have and will continue to add key customer support and engagement activity
customer stories such that anyone can speed up on a customer or agent account quickly.
- Other ABL applications and tools: Internal ABL users depend on other ABL applications as part of
Portal, Item Explorer, Oracle, AE tool, Dimensions 360 etc.).
- MPS tool (Master Production Schedule). We will increasingly use this new platform to serve our
What You Should Have
Bachelor’s degree or equivalent work experience or certifications
- Solid understanding of staff management
- Excellent problem-solving and critical thinking skills
- Superior management and interpersonal skills
- Ability to remain calm and focused on stressful situations.
- 3+ years’ customer and managerial experience across a variety of domains
- Assertive; ability to provide direction on systems and processes.
projects
Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.
Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.
Acuity Brands considerará que cualquier candidato para el que una Agencia haya enviado un currículum vitae no solicitado ha sido remitido por la Agencia libre de cargos o tarifas. Esto incluye cualquier agencia que sea un proveedor aprobado/contratado pero que no tenga las aprobaciones adecuadas para participar en una búsqueda.
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