Agente Telefonico en Español - #7466235

DESCRIPCIÓN DE LA POSICIÓN

Los Agentes de Servicio al Cliente son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy especificos acerca de los servicios que ofrece la compañía.

RESPONSABILIDADES

El Agente debe también cumplir con lo siguiente:

• Apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.
• Manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.
• Manejo empático de la llamada, generando confianza con el cliente.
• Recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario
• Conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.
• Contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento
• Completar todos los entrenamientos en los que sea inscrito según los requerimientos de la compañía
• Tomar y aprobar todos los cursos en línea y actualizaciones en la plataforma para estar enterado de los cambios que haya en el departamento
• Capaz de permanecer sentado en una terminal de computadora por un periodo extendido.
• Adherirse a todos los procesos y políticas de la compañía
• Cuidar tu forma en cómo te diriges con tus compañeros en piso (no groserías)

REQUISITOS

• Habilidades de servicio al cliente (Facilidad de palabra, escucha activa, empático, buen acercamiento con clientes).
• Alto nivel de tolerancia.
• Tono de voz agradable constante y amable.
• Excelente comprensión de lectura y retención de información.
• Responsable, proactivo
• Inteligencia emocional, no tomar las cosas de manera personal, (Resiliente)
• Competente en Microsoft Office Suite, Outlook y Excel
• Precisión en mecanografía y captura de datos.
• Habilidad para trabajar independientemente y responder rápido a un entorno en constante cambio.
• Habilidad para trabajar en un ambiente productivo, de calidad, en equipo y multitarea
• Habilidad para detectar un impacto negativo y tomar responsabilidad de el con urgencia

EXPERIENCIA REQUERIDA:

• Experiencia de seis meses en atención a clientes (deseable)

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

• Uso básico de Microsoft Office Suite y aplicaciones basadas en internet
• Bases de datos, guiones y correo Outlook
• Navegación en computadora nivel básico o avanzado
• Habilidades de soporte técnico básico