GERENTE SR TRANSFROMACIÓN - #7469968

Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nivel nacional. ¡Únete a nuestro equipo!

Misión del puesto

Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente entorno a los servicios y procesos de la DGA de Finanzas y Administración, 1) socializando, difundiendo y comunicando al cliente los cambios en los procesos y/o servicios en tiempo y forma según corresponda, 2) soportando el diseño y la construcción de los procedimientos, procesos y normas de servicio, 3) administrando la experiencia del cliente a través de herramientas agiles y precisas, 4) fungiendo como enlace para la atención, identificación, canalización y solución de problemas y/o quejas entorno al servicio a través de los medios adecuados, 6) implementando mecanismos e iniciativas de valor orientadas a mejorar y fortalecer la comunicación entre las áreas responsables del servicio y 6) capacitando/desarrollando del personal líder del servicio entorno a la cultura empresarial y técnicas de servicios y relacionamiento con clientes

Brindar un soporte estratégico al portafolio de proyectos e iniciativas de valor aprobado por la DGA de Finanzas y Administración a través de las perspectivas del cliente (servicio, percepción de calidad, organización, áreas de oportunidad, entre otros)

Descripción de puesto

1 Mejorar la experiencia del cliente y su percepción de calidad sobre los servicios de Finanzas

Indicadores de cumplimiento (SLA´s, VOC, Gestión, Desempeño)

2 Diseño y construcción de procedimientos, normas y/o políticas de servicios de Finanzas

Entrega e implementación materialidad documental

3 Atención y solución a las áreas de oportunidad en el servicio

Indicadores de atención y cumplimiento (ítems resueltos / ítems solicitados)

4 Seguimiento y soporte a la implementación de iniciativas de valor orientadas a mejorar y/o fortalecer a las áreas funcionales responsables del servicio

Indicadores de realización de beneficios (% realización vs proyectado aprobado)

5 Capacitación y/ Desarrollo de líderes de servicio entorno a mecanismos, practicas y/o técnicas de servicio y relacionamiento con clientes

Talleres y/o sesiones de trabajo impartidos (volumen)

6 Implementación de proyectos e iniciativas de valor Finanzas (enfoque al servicio)

Proyectos implementados bajo métricas financieras aprobadas (ROI, VPN, TIR, Pay-back, etc)

Tipo de empleado

Planta

Modelo de trabajo

Híbrido

En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos... Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.