Lider PROBLEM MANAGMENT - #7473687

peoplemx


Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Coyoacán, Ciudad de México
Salario: $40,000 por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com

Vacante para la empresa peoplemx en Churubusco -Coyoacán, Ciudad de México

Requsitos

  • Certificaciones relevantes en ITIL, gestión de proyectos o gestión de servicios de TI son una ventaja (por ejemplo, ITIL Expert, PMP, etc.).
  • Ingles >=70%
  • Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado
  • Mínimo de 3 años de experiencia en Gestión de Servicios de TI, con un enfoque en la Gestión de Problemas.
  • Experiencia con herramientas IT como ServiceNow.
  • Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.

Responsabilidades

  • Liderar el Proceso: Dirigir y supervisar el proceso de Problem Management de principio a fin, desde la detección y el registro de problemas hasta la resolución y la prevención de recurrencias.
  • Análisis de Problemas: Coordinar la investigación y el análisis de problemas complejos y recurrentes para identificar las causas subyacentes y proponer soluciones efectivas.
  • Priorización y Escalación: Priorizar problemas basándose en su impacto en el negocio y su urgencia, y coordinar la escalación adecuada de problemas según sea necesario para su resolución.
  • Gestión de Equipos: Supervisar y dirigir equipos multidisciplinarios de resolución de problemas, proporcionando orientación y apoyo técnico según sea necesario.
  • Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de Problem Management, y liderar iniciativas para optimizar la eficiencia y la efectividad del proceso.
  • Comunicación y Reporte: Mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas, incluyendo la preparación y presentación de informes sobre el estado y la tendencia de los problemas identificados y resueltos.
  • Desarrollo de Capacidades: Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal en el área de Problem Management, y proporcionar entrenamiento y orientación según sea necesario para mejorar las habilidades y el conocimiento del equipo.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de gestión de cambios para garantizar que los cambios se realicen de manera controlada y eficaz.

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Internet

Habilidades

  • inglés
  • problem mangement
  • Service now

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=662c02ae230000420067a8c7&source=linkedin
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