Atención a Clientes - APE & PFL - #7483894

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Atención a Clientes

Misión:

Con la dirección del Gerente de Línea de Negocio, proporcionar atención al cliente desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega del equipo, asegurar la satisfacción del cliente y agilizar cualquier requerimiento de éste.

Responsabilidades:

• Atención de llamadas y correos eléctricos de clientes y distribuidores.
• Revisar órdenes de compra del cliente y elaborar pedidos Internos en la base de datos correspondiente.
• Detectar y realizar análisis de cualquier desvió de tiempos de entrega y avisar al equipo de Logística y Gerente de Línea de Negocio.
• Proporcionar la información de tiempos de entrega de equipos nuevos al área de ventas y clientes.
• Supervisar y proporcionar información a los clientes y al área de ventas sobre el status de sus pedidos fincados a fabrica en base al monitoreo de equipos.
• Supervisar y asegurar el seguimiento satisfactorio a las entregas de equipos realizados a los clientes.
• Informar al área de ventas el inventario de la línea, así como solicitar órdenes al área de Logística para el stock de la línea, previa autorización del Gerente de Línea de Negocio.
• Realizar trámites y llevar control de equipos para demostración.
• Elaborar reportes de pronóstico de facturación del mes.
• Canalización de quejas de clientes al área de Marketing y Calidad.
• Cumplir con el sistema de Gestión Integral, Calidad. Medio Ambiente y Seguridad.

Formación académica:

Licenciatura en Administración de Empresas o afín.

Experiencia:

2 años en posición similar.

Conocimientos:

SAP.

Inglés intermedio.

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