Coordinador de servicios - #7511071

Acerca de Nexon Automation

Creamos valor a través de la tecnología y proveemos servicios de ingeniería con enfoque al cliente para empresas lideres en la industria automotriz

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Descripción de puesto

El Coordinador de Servicios es responsable de la gestión de las ordenes de servicio; conduce la atención a clientes y usuarios; y, se encarga de la logística en la ejecución de las ordenes de trabajo. Es responsable de mantener el cuadro ocupacional del personal y sus perfiles de experiencia; además, genera y mantiene métricos que permitan tomar decisión en base a carga ocupacional, desarrollo de competencias, entre otros.

Responsabilidades

-Gestiona las ordenes de servicio a lo largo del ciclo completo de ejecución. Cotiza servicios técnicos a clientes y da seguimiento comercial, recibe e ingresa a sistema las órdenes de compra, sugiere y/o asigna personal en base a disponibilidad y competencias, informa a cliente de términos y condiciones, recibe reportes y bitácoras de servicio y emite solicitud de facturación al área de Tesorería.

-Conduce control documental de contratos y ordenes de servicio. Incluyendo balance de presupuesto, reporte de gastos de viaje, avances de facturación, entre otros. Mantiene informado al cliente sobre el estado de cada orden de servicio.

-Coordina la logística de ejecución de cada orden de servicio, incluyendo reservaciones de viaje, requerimiento de uso de autos, accesos a instalaciones de cliente, entre otros. Valida y autoriza que los gastos estén siempre acordes a presupuesto y a la política de viajes vigente. Provee soporte a Tesorería y Contabilidad en el seguimiento de los ingresos y egresos generados en cada orden.

-Realiza y provee seguimiento de requisiciones de compra, valida y autoriza las facturas de los proveedores de servicio para enviar a Contabilidad, registra el gasto en el control de presupuesto.

-Mantiene la información de la ocupación y disponibilidad de los recursos técnicos; es responsable de gestión del sistema de reporte de horas, para lo que informa y capacita a los recursos, valida la información ingresada y reporta en base a la información obtenida. Genera métricos de negocio y de operación para facilitar la toma de decisiones. Genera información para fines de REPSE.

-Se coordina con el Gerente de Servicios para asigna personal a un servicio en base a ocupación y competencias técnicas. Reporta de forma constante a la Gerencia de Servicios el cuadro ocupacional, las cargas de trabajo actuales y proyectadas y la estadística de demanda.

-Mantiene actualizado los perfiles técnicos de cada recurso y disponibles para ser compartidos con el área comercial o con los clientes finales, cuando estos sean requeridos. Participa en la detección de necesidades de capacitación para los perfiles técnicos de acuerdo con estadística generada en la demanda de servicios.

-Participa en proyectos de desarrollo y mejora continua, procura mantenerse actualizado en el contexto de negocio de la empresa, así como en las tecnologías y técnicas empleadas.

Requisitos

· Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial

· Estudios Posgrado: No requerido

· Certificaciones-Cursos: No requerido

· Idiomas: Inglés Avanzado, Nivel requerido: B2

· Experiencia: [Deseable] Atención al cliente y/o Coordinación de Áreas de Trabajo

· Conocimientos Requeridos: Manejo avanzado de paquetes de software de oficina, internet y plataformas de mensajería y comunicación digitales. Conocimiento básico de sistemas ERP y de actividades de administración de oficina. Redacción avanzada. Atención al cliente y metodologías de análisis y resolución de problemas.

· Horario: 8 am a 6 pm