Incident Manager Gestor de incidentes - #7835217

Importante empresa con giro tecnología de la información. Solicita:

Incident Manager Jr.

Objetivo General del Puesto:Asegurar la continuidad del negocio, soportando las aplicaciones y procesos operativo.

Nombre de Cliente: SODEXO

Condiciones de contratación de cliente: Híbrido, staff. Dos días Home Office 3 en oficina

Domicilio Laboral:Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 251, Granada, MH

Actividades específicas:

· Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte

· Incidentes mayores

· Gestión de problemas

· Proyectos agiles

· Soportar aplicaciones y proceso operativo

Conocimientos específicos o herramientas requeridas (versiones):

NECESARIOS: ITIL v4 o v3, Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow o Jira), Manejo de métricas y KPIS de los equipos de soporte, Experiencia en manejo de incidentes mayores, Experiencia en la gestión de problemas, Conocimiento en manejo de proyectos agiles (Deseable, no indispensable)

DESEABLES: Herramientas y conocimientos deseables: Conocimiento en manejo de proyectos agiles, Conocimientos de herramientas APM (Datadog, Dynatrace), experiencia en el sector financiero.

Competencias blandas/Soft Skills:

Habilidades Blandas: Actitud de servicio, tolerancia a la frustración, manejo de la ambigüedad, empatía con los usuarios, manejo y control de los incidentes y problemas, proactividad, capacidad para comunicarse y entregar informes ejecutivos.

Interesados postularse por esta vía.

Nivel de educación deseada:
Superior - titulado

Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio

Función departamental:
Tecnología / Internet

Industria:
Comercio al por menor / Minorista o Retail

• ITIL
• Service Now

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=667df3282b0000550029f24e&source=jora