Recepcionista - Turnos rotativos

Hotel One Chihuahua Fashion Mall.
*Horarios Rotativos incluyendo el nocturno (7am a 3pm, 3pm a 11pm, 11pm a 7am)
*Pagos quincenales
*De Lunes a Domingo con un descanso entre semana
*Servicio de Comedor
*Uniformes
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 Verificar estado casa.
 Verificar fondos de caja, recibir llaves de camionetas.
 Recibir turno: recibir los radios, cargados y en funcionamiento.
 Verificar actividad de conmutador, si no esta activo reportarlo a sistemas.
 Verificar que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.
 Verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.
 Verificar que la tv este en el canal de noticias.
 Colocar periódicos y revistas en el lobby y desayunador.
 Dar seguimiento a los no show.
 Pre asignar llegadas individuales y actualizar búsqueda en Delphos.
 Coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes VIP´s (nombre y # de habitación.)
 Coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.
 Verificar tarjetas de crédito y garantías con cierres cercanos al 100%, de no pasar dar seguimiento.
 Colocar música ambiental después de las 11 am.
 Verificar que el servicio de café y te estén completos y que el área se encuentre limpia.
 Verificar discrepancias 12 pm en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.
 Realizar arqueo de pit diario y revisión de saldos de huésped.
 Verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores.
 Verificar nuevamente actividad de conmutador.
 Verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en front

 Indicar numero de salidas efectivas realizadas vs numero de e-mails correctos.
 Puntear movimientos VISA, AMEX y efectivo y dejar cuadrado el turno.
 Entregar de turno: fondo de caja, papelería, material, llaves y radios
 Elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.
 Dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas.
 Verificar que la papelería para turno este completa(misceláneos, plumas, tickets, hojas, etc).
 Verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).
 Revisar que se cuenten con todas las llaves para operación: Check-room, llave maestra, y camioneta.
 Revisar saldos y realizar cortes parciales a estancias prolongadas o mayores a 7 mil (seguimiento).
 Verificar la actividad de conmutador (teléfono).
 Revisar salidas esperadas del día siguiente (observaciones y nombre de recepcionista que reviso).
 Verificar constantemente el minutero y dar seguimiento a requisitos de huéspedes.
 Verificar que estén solicitados todos los datos en el Check-in y que se actualicen en INNSIST.
 Revisar que todas las habitaciones cuenten con Check-out express.
 Impresión de registros faltantes del día y llegadas esperadas del día siguiente.
 Anotar habitaciones bloqueadas (numero y razón del bloqueo).
 Imprimir formato de despertadores.
 Puntear movimientos de VISA,AMEX y dejar cuadrado turno.
 Entregar turno y caja.
 Apagar música ambiental 11 pm.
 Revisar estado casa.
 Revisar e imprimir tarjetas de llegadas no impresas.
 Revisar llegadas para cargo de no show (revisar huéspedes en casa).
 Verificar y modificar tipo de cambio.
 Revisar tarifas y hacer correcciones correspondientes en caso de ser necesarios.
 Revisar y cuadrar terminales e INNSIST.
 Generar cargos de renta.
 Hacer la revisión de transacciones.
 Generar la auditoria automática y validar datos.
 Hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.
 Entregar el turno y fondo de caja.
 Realizar reporte calidad de datos.
 Ingresar solicitudes y bajas del minutero.
 Verificar y dar seguimiento a bitácora de facturación.
 Asistir y atender a huéspedes tanto en front como vía telefónica.
 Recibir de llamadas internas y externa.
 Apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de Posadas.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: A partir de 20 años
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista