Analista WFM – Gestión de Datos y Reportes Estratégicos
Eficasia
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Álvaro Obregón, Ciudad de México
Salario:
$10,000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Objetivo del Puesto:
Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).
Funciones y Responsabilidades:
Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.
Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.
Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.
Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.
Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.
Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.
Habilidades Técnicas:
Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.
Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.
Comunicación asertiva y gestión de información.
Competencias Clave:
Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Organización y planeación.
Pensamiento crítico y estratégico.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Ofrecemos:
Sueldo base: $10,000 mensuales.
Bono mensual: $2,000 sujeto a métricas.
Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.
Club de beneficios con establecimientos afiliados.
¡Únete a nuestro equipo y desarrolla tu potencial en análisis de Workforce Management!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 18 y 50 años
Palabras clave: analyst, data
Reunir, analizar e interpretar datos operativos para generar reportes estratégicos que faciliten la toma de decisiones. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa en la gestión de Workforce Management (WFM).
Funciones y Responsabilidades:
Recopilar, analizar e interpretar datos clave para la toma de decisiones operativas.
Elaborar reportes directivos y emergentes solicitados por el Gerente de WFM, clientes internos y externos.
Revisar la composición de bases de datos para determinar su segmentación y optimización.
Ejecutar procesos de carga y actualización de bases de datos.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos vigentes, identificando oportunidades de mejora.
Implementar acciones preventivas y correctivas para optimizar la operación.
Asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs).
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura terminada en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingenierías o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en análisis de WFM, manejo de bases de datos y métricas de Call Center.
Habilidades Técnicas:
Manejo avanzado de bases de datos y administración en Call Center.
Excel intermedio-avanzado.
Análisis de datos y generación de reportes estratégicos.
Comunicación asertiva y gestión de información.
Competencias Clave:
Análisis y resolución de problemas.
Orientación a resultados.
Organización y planeación.
Pensamiento crítico y estratégico.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Ofrecemos:
Sueldo base: $10,000 mensuales.
Bono mensual: $2,000 sujeto a métricas.
Prestaciones de Ley y Seguro de Vida.
Club de beneficios con establecimientos afiliados.
¡Únete a nuestro equipo y desarrolla tu potencial en análisis de Workforce Management!.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 18 y 50 años
Palabras clave: analyst, data