Vendedor de Retail

MISIÓN

Desarrollar las ventas de la tienda.

Dar la bienvenida y satisfacer a los clientes. Incitarlos a comprar y a regresar.

Hacer que la tienda sea atractiva.

CONTEXTO

Dentro de Groupe SEB, el rol del área de Retail y de la red de tiendas es:

Reforzar el liderazgo y la rentabilidad del Grupo a nivel mundial.

Reforzar la imagen y el reconocimiento de nuestras marcas.

Vender productos obsoletos, de baja rotación, de fin de vida útil y reacondicionados.

Vender líneas regulares, innovaciones y utensilios de cocina.

OBJETIVOS PRINCIPALES DEL PUESTO

Desarrolla Las Ventas

• Recibe a los clientes con la actitud y presentación adecuadas.
• Escucha y comprende bien las necesidades y expectativas del cliente.
• Adapta su estilo de comunicación y brinda los consejos adecuados.
• Maneja situaciones de insatisfacción.
• Ofrece diversas alternativas.
• Propone productos y servicios adicionales.
  
  

Mejora La Atractividad De La Tienda

• Limpia y organiza la tienda para que se vea ordenada y clara.
• Exhibe los productos respetando las reglas de merchandising.
• Presta atención a las etiquetas, precios e información cerca de los productos.
• Asegura que todos los productos sean fácilmente accesibles.
  
  

Participa en las operaciones de tienda si lo solicita el encargado (o su asistente):

• Realiza cobros y gestiona el dinero.
• Revisa la caja al final del día.
• Revisa entregas e inventarios.
• Abre o cierra la tienda siguiendo el proceso establecido.
  
  

Cuida La Seguridad

• Sigue estrictamente los procesos relacionados con la seguridad de las personas y se asegura de que el equipo también los siga.
• Controla la actividad de la tienda (hurtos, etc.).
  
  

Mejora su conocimiento mediante actualizaciones regulares (formación en productos y métodos).

HABILIDADES PRINCIPALES REQUERIDAS

Educación / Formación: Ventas

Trayectoria profesional: Vendedor(a)

Cualidades Personales

Dinámico(a)

Resistente al estrés

Facilidad verbal y relacional

Gusto por las ventas

Orientación al servicio

Adaptabilidad

Espíritu de equipo

Respeto a la jerarquía y las normas

Competencias Clave

Interacción con clientes: Hacer preguntas específicas, comprender el mensaje, adaptar el estilo de comunicación al cliente.

Comprensión de información e instrucciones: Entender procedimientos/información, manejar información poco clara, evaluar correctamente el propio conocimiento.

Resolución de problemas de manera autónoma: Manejar lo inesperado, actuar por iniciativa propia, implementar soluciones.

Cooperación con el equipo de tienda: Consultar con otros, fomentar el espíritu de equipo, evitar o resolver conflictos.

Demostrar confiabilidad y precisión: Actuar de manera coherente, honesta e íntegra, y mostrar autodisciplina.