Gerente Regional de Centros de Servicio
Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.
Fecha: hace 2 días
ciudad: Mérida, Yucatán
Tipo de contrato: Tiempo completo
Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero.
VACANTE: Gerente Regional de Centros de Servicios
SEDE: Mérida
OBJETIVO: Responsable de liderar la estrategia y operación del área de garantías a nivel regional, asegurando el cumplimiento de políticas, atención ágil al cliente y coordinación efectiva con equipos internos y aliados estratégicos.
Requisitos
VACANTE: Gerente Regional de Centros de Servicios
SEDE: Mérida
OBJETIVO: Responsable de liderar la estrategia y operación del área de garantías a nivel regional, asegurando el cumplimiento de políticas, atención ágil al cliente y coordinación efectiva con equipos internos y aliados estratégicos.
Requisitos
- Licenciatura: Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Administración de
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, con enfoque en gestión de garantías, servicio técnico o postventa.
- Conocimiento sólido en manejo de garantías de productos tecnológicos, electrodomésticos o financieros (deseable).
- Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples sucursales o centros de servicio.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Manejo avanzado de herramientas tecnológicas (ERP, CRM, Excel).
- Disponibilidad para viajar dentro de la región
- Supervisar y optimizar los procesos de gestión de garantías en la región asigada.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas y lineamientos legales.
- Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con tiempos de respuesta, resolución de casos y satisfacción del cliente.
- Coordinar con áreas internas como Servicio Técnico, Logística, Comercial y Atención al Cliente para garantizar soluciones oportunas y eficientes.
- Liderar, capacitar y desarrollar al equipo operativo de garantías en campo.
- Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Elaborar reportes de resultados, avances y oportunidades ante dirección regional.
- Atender auditorías internas relacionadas con el cumplimiento en la gestión de garantías
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Vale de despensa
- Fondo de ahorro.
- Tarjeta de beneficios
- Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
- Capacitación constante y excelente ambiente de trabajo.
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