Embajador LHW / LQA
Meliá Hotels International
Fecha: hace 1 día
ciudad: Cabo San Lucas, Baja California Sur
Tipo de contrato: Tiempo completo
Encargado/a de identificar, supervisar y garantizar el cumplimiento e implementación de los estándares LHW/LQA mediante capacitación, auditorías, análisis de causa raíz y planes de trabajo en todos los departamentos y/o áreas involucradas, a nivel línea, supervisión y gerencias
1. Participación de Juntas de Comité de Operaciones.
2. Participación en Briefings Diarios de Operación.
3. Seguimiento, revisión y control a encuestas Qualtrics.
4. Participación en curso de inducción para el tema de LHW / LQA / Qualtrics.
5. Auditorías departamentales LQA.
6. Realizar recorridos diarios por áreas en general.
7. Formación LHW / LQA en todas las áreas involucradas.
8. Análisis de causa raíz de oportunidades y calificaciones en Qualtrics y LQA para detectar necesidades y coordinar la formación correspondiente con los equipos, a través de la aprobación y acuerdos con jefes de área.
9. Preparación en conjunto con los departamentos involucrados para la realización de los planes de acción a cumplir para la mejora continua.
10. Actualización y revisión de flujogramas de servicio. (Basado en el punto 3 y 4).
11. Realización manual de la base de datos para el envío de encuestas de satisfacción.
12. Responder los tickets de qualtrics, en tiempo y forma, basado en el proceso previamente establecido.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: embassador
1. Participación de Juntas de Comité de Operaciones.
2. Participación en Briefings Diarios de Operación.
3. Seguimiento, revisión y control a encuestas Qualtrics.
4. Participación en curso de inducción para el tema de LHW / LQA / Qualtrics.
5. Auditorías departamentales LQA.
6. Realizar recorridos diarios por áreas en general.
7. Formación LHW / LQA en todas las áreas involucradas.
8. Análisis de causa raíz de oportunidades y calificaciones en Qualtrics y LQA para detectar necesidades y coordinar la formación correspondiente con los equipos, a través de la aprobación y acuerdos con jefes de área.
9. Preparación en conjunto con los departamentos involucrados para la realización de los planes de acción a cumplir para la mejora continua.
10. Actualización y revisión de flujogramas de servicio. (Basado en el punto 3 y 4).
11. Realización manual de la base de datos para el envío de encuestas de satisfacción.
12. Responder los tickets de qualtrics, en tiempo y forma, basado en el proceso previamente establecido.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: embassador