Gerente de Recepción

Objetivo del Puesto:

Supervisar y coordinar todas las operaciones del área de recepción, garantizando un servicio de alta calidad, eficiente y cálido desde la llegada hasta la salida del huésped, de acuerdo con los estándares del hotel. Asegura la correcta gestión del equipo, el cumplimiento de políticas, así como la optimización de la ocupación y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

• Supervisar las operaciones diarias de recepción, concierge, botones y telefonistas.
• Asegurar una atención personalizada, rápida y profesional en el check-in, check-out y durante toda la estancia del huésped.
• Gestionar y motivar al equipo de recepción para cumplir con los estándares de calidad y servicio al huésped.
• Monitorear la ocupación, coordinar con Reservaciones y Ventas para optimizar la disponibilidad de habitaciones.
• Atender y resolver quejas o situaciones especiales de los huéspedes de forma eficaz.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, políticas de seguridad y estándares de marca.
• Elaborar horarios, controlar asistencia, evaluar desempeño y necesidades de capacitación del equipo.
• Coordinar con los departamentos de Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad para asegurar una experiencia sin contratiempos para los huéspedes.
• Supervisar el manejo adecuado de efectivo, cargos a cuentas y conciliaciones de caja.
• Participar en reuniones operativas y contribuir a la mejora continua del servicio.
  
  
  

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en recepción y al menos 1 año en posición de supervisión o jefatura.
• Conocimiento de sistemas PMS (preferentemente Opera Cloud o similares).
• Dominio del idioma inglés (nivel avanzado); se valoran otros idiomas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de conflictos y orientación al cliente.