Gerente De Atención A Clientes - Y Posventa
OSROCA Corporativo
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Mérida, Yucatán
Tipo de contrato: Tiempo completo
Vacante: Gerente de Atención a Clientes y PosventaUbicación: Gran Calzada, Mérida, YucatánHorario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h y sábados de 8:00 a 13:00 hSueldo: De $25,000 a $32,000 netos + variables (según experiencia)En OSROCA estamos buscando a una persona estratégica, resolutiva y con liderazgo firme y profesional, que sepa gestionar equipos, resolver conflictos y generar una experiencia de atención excepcional para nuestros clientes.Perfil ideal:Experiencia sólida en Atención a Clientes y Posventa, preferentemente en desarrollos inmobiliarios, constructoras o empresas donde se entregan productos o servicios complejos.Capacidad para supervisar equipos operativos y administrativos, incluyendo ejecutivos y personal en campo.
Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.Experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.)
para automatizar y eficientar la atención al cliente.Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.Funciones clave del puesto:Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.Habilidades requeridas:Comunicación efectiva y asertivaPlaneación y seguimientoResolución de conflictosLiderazgo de equipos multidisciplinariosCapacidad analítica y toma de decisionesEmpatía y orientación al clienteVisión estratégica y orientación a resultados¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?Envíanos tu CV a *.
Se valorará experiencia manejando call centers o centros de contacto.Liderazgo con enfoque a resultados, resolución de problemas y capacidad de confrontar con profesionalismo cuando sea necesario.Experiencia en la implementación de herramientas tecnológicas (como bots, CRM, seguimiento de tickets, etc.)
para automatizar y eficientar la atención al cliente.Alta iniciativa, autonomía y pensamiento crítico, capaz de proponer mejoras, establecer procesos e indicadores.Funciones clave del puesto:Supervisar procesos de atención y posventa (entregas, garantías, seguimiento a incidencias).Asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega de viviendas y/o servicios.Dirigir estrategias de mejora continua y satisfacción del cliente.Coordinar con áreas como construcción, jurídico, mantenimiento y administración.Analizar y reportar indicadores de desempeño del área.Habilidades requeridas:Comunicación efectiva y asertivaPlaneación y seguimientoResolución de conflictosLiderazgo de equipos multidisciplinariosCapacidad analítica y toma de decisionesEmpatía y orientación al clienteVisión estratégica y orientación a resultados¿Te interesa formar parte de un equipo con visión de excelencia en la experiencia al cliente?Envíanos tu CV a *.
- : 9999044260.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Especialidad5 años de experienciaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care#J-18808-Ljbffr
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