Encargado de Capacitación

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y supervisar programas de capacitación que aseguren el cumplimiento normativo (STPS, NOM-035, seguridad e higiene, etc.) y fomenten la mejora continua en la operación, ingresos, atención al cliente y servicio, elevando la calidad del personal en todos los niveles de la empresa.

Requisitos

• Licenciatura en Psicología, Pedagogía, Administración, Recursos Humanos o afín.
• Deseable especialización en Desarrollo Organizacional, Gestión del Talento o Formación.
• 1 a 2 años en áreas de capacitación, idealmente en sectores con alta rotación operativa.
• Experiencia diseñando e implementando programas de inducción, normativos (NOM-STPS), atención al cliente y mejora operativa.
• Manejo de plataformas de e-learning y LMS (Moodle, TalentLMS u otro).
• Coordinación con áreas operativas y de calidad.
  
  

Conocimientos

• NOM-035-STPS, NOM-030, NOM-019, etc. Así como la conformación de la comisión mixta de capacitación
• Estrategias de aprendizaje para adultos.
• Evaluación de desempeño y detección de necesidades de capacitación (DNC).
• Técnicas de atención al cliente y mejora en experiencia del usuario.
• Indicadores de calidad operativa y satisfacción del cliente.
  
  

Habilidades Clave

• Comunicación efectiva y liderazgo.
• Planeación estratégica.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para formar equipos e influir en mandos medios y operativos.
• Alta adaptabilidad y enfoque a terreno.
  
  

Actividades principales

• Desarrollar e impartir programas de capacitación obligatorios (seguridad, atención al cliente, procesos operativos).
• Asegurar cumplimiento normativo en materia de capacitación (registros ante la STPS, evaluaciones).
• Evaluar la efectividad de las capacitaciones e implementar mejoras.
• Formar instructores internos o replicadores en las plazas.
• Colaborar con áreas operativas para detectar fallas y capacitar en solución de problemas.
• Establecer indicadores de capacitación ligados a ingresos, servicio y eficiencia.
• Impulsar la cultura de servicio y calidad, con programas continuos.
  
  

Que Ofrecemos

• Sueldo base mensual competitivo
• Prestaciones de Ley
• Posibilidad e Crecimiento