Coordinador Soporte/$41,000 Bruto mensual/ Híbrido
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Fecha: hace 2 días
ciudad: Miguel Hidalgo, Ciudad de México
Salario:
$41,000
por mes
Tipo de contrato: Tiempo completo
Vacante: Coordinador de Soporte
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Sistemas Digitales, Telecomunicaciones, Mecatrónica o afín.
Actividades, Responsabilidades y Funciones:
Establecer plazos y dar seguimiento a las tareas para cumplir objetivos y metas a nivel nacional.
Gestión de pequeños equipos de trabajo y proveedores para la correcta entrega de servicios.
Liderar la gestión de relaciones con clientes internos de diversas áreas organizacionales.
Brindar mentoría y coaching a los miembros del equipo para mejorar la gestión de servicios.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y métricas de atención al cliente.
Resolver problemas escalados y mantener altos estándares de experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de crecimiento, innovación y mejora continua.
Gestionar escalaciones conforme a la matriz de escalamiento establecida.
Demostrar experiencia en la prestación de servicios de alta calidad a cuentas medianas y grandes.
Comunicarse de forma clara y efectiva en todos los niveles organizacionales.
Liderar equipos multifuncionales en entornos dinámicos.
Aplicar sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, negociación y organización.
Gestionar y mantener relaciones efectivas con terceros y proveedores de servicio.
Requisitos Técnicos y de Experiencia:
6 a 8 años de experiencia en roles similares de soporte y coordinación.
Administración de lineamientos y políticas que impacten directamente en las actividades del equipo.
Certificaciones o cursos mandatorios: ITIL y ISO.
Nivel de inglés: 60% hablado fluido.
Experiencia previa en la gestión de servicios de TI en cuentas medianas y grandes.
Software y Herramientas:
Experiencia en gestión de servicios, seguimiento de incidencias, control de métricas y reportes.
Deseable manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.)
Salario:$41,000 bruto mensual
Prestaciones de Ley
Híbrido
Oficinas en Santa Fe.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
6 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 28 y 51 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Sistemas Digitales, Telecomunicaciones, Mecatrónica o afín.
Actividades, Responsabilidades y Funciones:
Establecer plazos y dar seguimiento a las tareas para cumplir objetivos y metas a nivel nacional.
Gestión de pequeños equipos de trabajo y proveedores para la correcta entrega de servicios.
Liderar la gestión de relaciones con clientes internos de diversas áreas organizacionales.
Brindar mentoría y coaching a los miembros del equipo para mejorar la gestión de servicios.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y métricas de atención al cliente.
Resolver problemas escalados y mantener altos estándares de experiencia del cliente.
Detectar oportunidades de crecimiento, innovación y mejora continua.
Gestionar escalaciones conforme a la matriz de escalamiento establecida.
Demostrar experiencia en la prestación de servicios de alta calidad a cuentas medianas y grandes.
Comunicarse de forma clara y efectiva en todos los niveles organizacionales.
Liderar equipos multifuncionales en entornos dinámicos.
Aplicar sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, negociación y organización.
Gestionar y mantener relaciones efectivas con terceros y proveedores de servicio.
Requisitos Técnicos y de Experiencia:
6 a 8 años de experiencia en roles similares de soporte y coordinación.
Administración de lineamientos y políticas que impacten directamente en las actividades del equipo.
Certificaciones o cursos mandatorios: ITIL y ISO.
Nivel de inglés: 60% hablado fluido.
Experiencia previa en la gestión de servicios de TI en cuentas medianas y grandes.
Software y Herramientas:
Experiencia en gestión de servicios, seguimiento de incidencias, control de métricas y reportes.
Deseable manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.)
Salario:$41,000 bruto mensual
Prestaciones de Ley
Híbrido
Oficinas en Santa Fe.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
6 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 28 y 51 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan