Services Desk Manager - Majestic Costa Mujeres
Majestic Resorts
Fecha: hace 3 semanas
ciudad: Isla Mujeres, Quintana Roo
Tipo de contrato: Tiempo completo
En Majestic Resorts buscamos un/a profesional para el puesto de Services Desk Manager para nuestros hoteles en Caribe con la misión de coordinar al equipo de profesionales que brindan asistencia técnica y soporte a usuarios, asegurando el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos y tecnológicos. Enfocado en la resolución de problemas técnicos, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la continuidad operativa.
Responsabilidades:
Coordinar la atención al usuario:
- Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de tickets:
- Seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.
- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.
Gestión del equipo de trabajo
-Planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,
Asesoramiento:
-Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
Requisitos:
Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.
Experiencia previa gestionando equipos de soporte técnico (nivel 1 o 2) o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos en:
Hardware, software y sistemas operativos.
Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.
Prácticas ITIL (preferible).
Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades clave:
Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Palabras clave: mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Responsabilidades:
Coordinar la atención al usuario:
- Recibir, registrar y clasificar incidencias reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).
Actuar como punto de contacto para consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Supervisar la resolución de problemas:
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Proporcionar orientación paso a paso para resolver incidencias técnicas.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Supervisar la gestión de tickets:
- Seguimiento de la gestión de los tickets hasta su resolución.
- Documentar las incidencias y soluciones aplicadas para referencia futura y análisis.
Gestión del equipo de trabajo
-Planificación y organización de las tareas del equipo así como la supervisión de los trabajos realizados,
Asesoramiento:
-Brindar soporte en temas de seguridad informática y mejores prácticas para usuarios finales.
Requisitos:
Formación académica en áreas relacionadas con Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o similares.
Experiencia previa gestionando equipos de soporte técnico (nivel 1 o 2) o atención al cliente técnico.
Conocimientos sólidos en:
Hardware, software y sistemas operativos.
Herramientas de gestión de tickets como Jira, Zendesk o ServiceNow.
Prácticas ITIL (preferible).
Habilidades comunicativas para interactuar con usuarios no técnicos.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidades clave:
Actualización constante sobre nuevas tecnologías y herramientas.
Resolución de problemas técnicos con rapidez y eficacia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
5 años de experiencia
Palabras clave: mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente