Supervisor de Spa

Objetivo Del Puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la operación eficiente del Spa, garantizando un servicio de alta calidad, el cumplimiento de los estándares de hospitalidad y bienestar, y la satisfacción total de los huéspedes y clientes, promoviendo un ambiente de relajación, armonía y profesionalismo.

Funciones Principales

• Supervisar la operación diaria del Spa, incluyendo servicios de masajes, faciales, tratamientos corporales, temazcal, hidroterapia, gimnasio y cabinas (según instalaciones del hotel).
• Coordinar y asignar turnos, citas y servicios al personal operativo de Spa.
• Verificar que las áreas del Spa se encuentren limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para brindar servicio.
• Controlar el correcto uso, resguardo y existencia de productos, aceites, toallas, batas y equipo de Spa.
• Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos de atención en cada servicio.
• Atender personalmente a huéspedes VIP o resolver situaciones especiales y quejas relacionadas con los servicios de Spa.
• Capacitar, motivar y evaluar al personal a su cargo en técnicas de servicio, ventas, protocolos de seguridad, atención al huésped y bienestar integral.
• Coordinar la agenda de servicios, promociones y paquetes especiales en colaboración con el área de ventas o marketing.
• Elaborar reportes operativos de ingresos, insumos, incidencias y satisfacción del cliente.
• Asegurar que se cumplan las normas de higiene, seguridad y salud aplicables en áreas de Spa y bienestar.
• Participar en la creación y actualización de protocolos de servicio y nuevos tratamientos o servicios.
• Supervisar la venta de productos retail en el Spa (cuando aplique), asegurando inventario y control de caja chica.
• Carrera técnica o licenciatura en áreas de hospitalidad, administración hotelera, cosmetología, terapias holísticas, spa management o afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en operación de Spa y supervisión de personal.
• Conocimientos de técnicas de masajes, faciales, hidroterapia y tratamientos corporales.
• Manejo de sistemas de reservaciones y control de citas.
• Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes internacionales).
• Excelente actitud de servicio, liderazgo y habilidades comerciales.