Capitán de Botones

Objetivo Del Puesto

Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Funciones Principales

• Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas.
• Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía.
• Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel.
• Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación.
• Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial.
• Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes.
• Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden.
• Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
• Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado.
• Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área.
• Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel.
• Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales.
• Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel.
• Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo).
• Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles.
• Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros).
• Excelente presentación.
• Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje.
• Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo.