Gerente en Turno - Experiencia en hoteles de mas de 600 habitaciones

• Coordina la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.
• Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente.
• Atiende y da seguimiento a las quejas en casa del día.
• Da seguimiento al sistema de requerimientos especiales de Huésped .
• Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.
• Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.
• Coordina y da entrenamiento al personal de recepción.
• Pre-asigna habitaciones individuales y de grupos.
• Verifica que se realicen los procedimientos establecidos, además apoya al personal de Recepción cuando existe carga de trabajo.
• Resuelve conflictos que puedan suscitarse con los clientes y huéspe.des, verificando que se proporcione un servicio óptimo a clientes y huéspedes
• Realiza guardias ejecutivas y reporta a su jefe inmediato las incidencias del turno.
• Coordina los cambios de habitación del día.
• Participa en la comunicación efectiva del departamento con los departamentos involucrados en el servicio.
• Apoya en actividades de la Gerencia Nocturna.
• Además puede apoyar con otras actividades que se le asignen anexas y conexas con su función principal.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Análisis
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente