Gerente de Experiencia del Paciente

Salud Digna Empresa En Crecimiento Constante Dedicada a Los Servicios De Prevención y Diagnóstico, Está En Búsqueda De Personal

Gerente de Experiencia del Paciente

Objetivo Del Puesto

Definir la visión y estrategia institucional para mejorar la experiencia del paciente, asegurando interacciones agradables y positivas a lo largo del proceso de atención del paciente mediante la dirección del diseño de protocolos de atención, así como el fortalecimiento de habilidades de atención al paciente en el personal, con el fin de incrementar la satisfacción del paciente y garantizar un servicio excepcional.

Escolaridad

Maestría (Diplomado en customer experience/certificación en customer experience).

Lic. en Administración, Lic. en Turismo y Hoteleria, Comunicación.

Experiencia Necesaria

• Análisis del servicio al cliente.
• Desarrollo e implementacion de nuevos proyectos.
• Creacion de experiencias memorables.
• Implementación de journey map.
• Gestión de servicios.
• Hospitalidad y Servicio.
• Medición y gestión de la voz del cliente.
• Aplicación de metodologías ágiles y Design Thinking.
• Manejo de indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, tasa de retorno, tasa de fidelidad, tasa de quejas/incidencias, tasa de conversión).
  
  

Ofrecemos

Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, Fonacot).

Beneficios adicionales: 50% de descuento en clínica, caja de ahorro, seguro de vida, días extra de vacaciones, 1 par de lentes gratis al año, consulta nutricional gratuita.

Horaro Lunes a viernes de 8:00 am a 6:30 pm.

Interesados favor de postularse por este medio.