Supervisor de Recepción

Organization- Park Hyatt Los Cabos Hotel & Residences

Summary

Objetivo del Puesto:

Supervisar, coordinar y garantizar la correcta operación del área de recepción, asegurando un servicio eficiente, cordial y profesional hacia los clientes, visitantes y colaboradores, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas internas.

Funciones y Responsabilidades:

• Supervisar las actividades diarias del personal de recepción, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Asignar turnos, roles y tareas específicas al equipo de recepción.
• Atender y resolver quejas, sugerencias o situaciones especiales de clientes y visitantes.
• Verificar la correcta gestión de entradas, salidas, registros y atención de llamadas.
• Asegurar la correcta presentación y funcionamiento del área de recepción.
• Capacitar y evaluar periódicamente al personal a su cargo.
• Elaborar reportes diarios y mensuales de incidencias, productividad y servicio al cliente.
• Coordinar con otros departamentos para garantizar una atención eficiente y oportuna.
• Controlar y administrar los suministros y recursos necesarios para el funcionamiento de la recepción.
• Cumplir y hacer cumplir las políticas de seguridad, higiene y atención al cliente de la empresa.
  
  

Qualifications

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas, hotelería, turismo o afín.
• Experiencia: Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en áreas de atención al cliente o recepción.
• Conocimientos:
• Manejo de sistemas de gestión de recepción (hotelera, hospitalaria, logística, etc.)
• Técnicas de servicio al cliente y manejo de conflictos
• Supervisión de personal
• Paquetería Office