Team Leader de Atención a Cliente con experiencia en Transporte
DHL Supply Chain
Fecha: hace 1 semana
ciudad: Cuautitlán Izcalli, Estado de México
Tipo de contrato: Tiempo completo
Acerca de DHL:
Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente
Objetivo del puesto:
Atención de Clientes internos y externos, gestión de conflictos, lograr el entendimiento de los procesos de cada cuenta-cliente. Generar los procesos, reporteos, conectarse a sesiones de trabajo con clientes, depuración de sistema y generación de reportes. Esta posición deberá optimizar las actividades del equipo a cargo (50 personas).
Actividades principales:
Somos la empresa líder en logística más grande del mundo, creamos una ventaja competitiva para nuestros clientes al brindarles soluciones logísticas basadas en nuestro almacenamiento, transporte y servicios integrados estandarizados a nivel mundial. Nuestra gente es nuestro mayor activo. Estamos certificados como una empresa Great Place to Work. En DHL encontrarás una cultura que abraza la diversidad, la colaboración; potencializa tus fortalezas y genera confianza a través de nuestros valores respeto y resultados. Un mundo impulsado por la logística. Una empresa impulsada por nuestra gente
Objetivo del puesto:
Atención de Clientes internos y externos, gestión de conflictos, lograr el entendimiento de los procesos de cada cuenta-cliente. Generar los procesos, reporteos, conectarse a sesiones de trabajo con clientes, depuración de sistema y generación de reportes. Esta posición deberá optimizar las actividades del equipo a cargo (50 personas).
Actividades principales:
- Gestionar 3 turnos de Call Center (El proceso involucra 9 eventos logísticos de Transporte para la recepción de mercancía y entrega de mercancía. -Asegurar que Supervisores(as) den seguimiento claro y preciso a clientes incluso en el cambio de turno sin perder la visibilidad del tracking de sus mercancías. -Entender los diferentes procesos logísticos de las cuentas que requerirán status de sus mercancías. -Manejar conflictos con clientes internos y externos. -Mejorar Procesos, generar reporteos, conectarse a sesiones de trabajo con clientes, depurar sistema. -Optimizar las actividades del equipo. -Gestión de sistema Kranon (servicio con el cual dan atención y gestiona llamadas). - Enfocarse al servicio al cliente.
- Perfiles con experiencia en Servicio al cliente que conozca una operación de Transporte, -Importante dominio de inglés conversacional mas no obligatorio. -Talento que haya realizado cambios comprobables dentro de una área y/o un Call Center. Ideal haber tenido experiencia involucrandose en proyectos de Transformación. Conectando personas, mejorando vidas. Ser DHL es desarrollar tus capacidades al máximo ¡POSTULATE AHORA!