Sea Logistics Customer Care Specialist

Liderar la comunicación efectiva con clientes a cargo y oficinas de origen/destino, asegurando la correcta coordinación, seguimiento y rentabilidad de los servicios marítimos.

• Coordinar servicios de importación/exportación de acuerdo a las instrucciones de trabajo acordadas con los clientes (Working Instructions (WI), Standard Operational Procedures (SOP).
• Participar activamente en la implementación o reimplementación de negocios.
• Asegurar cumplimiento de tareas correspondientes a CCL en sistema.
• Elaborar y actualizar instrucciones de trabajo (WI) y/o SOP para las cuentas asignadas.
• Liderar la comunicación a través de los diferentes medios disponibles con clientes al ser el punto de contacto principal de la operación.
• Liderar la comunicación a través de los diferentes medios disponibles con otros sites para la coordinación de embarques.
• Asegurar cumplimiento de indicadores de desempeño (KPI's) de acuerdo a las responsabilidades asignadas.
• Asegurar comunicación efectiva entre departamentos con los que se tiene relación en las actividades diarias (OCC, Equipos Comerciales, Finanzas).
• Realizar gestiones comerciales correspondientes para las cuentas clasificadas como House Accounts.
• Asegurar seguimiento a los procesos nacionales/globales de importación y/o exportación de acuerdo al rol asignado.
• Asegurar rentabilidad adecuada de las operaciones.
• Asegurar atender a los entrenamientos correspondientes a la posición, ya sean presenciales, virtuales o CBT (Computer Based Training).
  
  

De formar parte del equipo KN PharmaChain, aplicarán las siguientes responsabilidades.

• Implementar y dar soporte y monitoreo de KN PharmaChain en el alcance de su responsabilidad.
• Asegurar que los procesos de manejo sean seguidos, cuando sea aplicable, documentado en acuerdos de calidad con el cliente, acuerdo de nivel de servicio y procedimientos estándar de operación.
• Entender y seguir regulaciones gubernamentales previamente informados aplicables al tipo de producto manejado.
• Mantener actualizado en requerimientos y estándares de KN PharmaChain.
• Trabajar de manera cercana con otras áreas para entregar el nivel de servicio requerido por la industria pharma.
• Cumplir con la matriz de capacitación en temas GXP aplicable al puesto.