Gerente de Soporte Técnico (Servicio)

En CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico (Servicio) que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente. Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando un servicio excepcional y manejando aplicativos complejos.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico de nivel experto con un enfoque centrado en la resolución ágil de problemas, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia necesaria de manera eficiente.
• Administrar y dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus tickets.
• Monitorear, analizar y optimizar la lealtad del cliente mediante indicadores clave de desempeño, especialmente el NPS, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar mejoras en el servicio.
• Desarrollar y motivar a los miembros del equipo de soporte, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
• Colaborar en la implementación y revisión de procesos que concilien la experiencia del cliente con la eficiencia operativa del equipo.
  
  

Los beneficios que tiene CONTPAQi para ti:

• Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión
• Prestaciones superiores a la ley como: Aguinaldo 30 días, Prima vacacional 15 días a 100% y Dias de descanso adicionales.
• Seguro de gastos médicos mayores
• Bono por cumpleaños
• Bono por home office
• Path de crecimiento
  
  

En CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiencias.

¡Súmate a nuestro equipo de corazones azules!

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida en Tecnologías de la Información o afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años en el desarrollo de equipos de soporte técnico.
  
  

Habilidades Clave

• Dominio en la atención técnica a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y eficaz.
• Gestión de tickets e incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Orientación a métricas, con un enfoque particular en el NPS (Net Promoter Score) y la mejora continua de procesos.
  
  

Requisitos Adicionales

• Conocimiento de herramientas y plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Orientación al cliente con disposición proactiva para resolver inconvenientes.