Coordinador de Servicio a Clientes

Somos una empresa con 30 años en el mercado ,dedicada al almacenamiento y distribución de medicamentos e insumos médicos, te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:

Coordinador de Servicio a Clientes

Requisitos del puesto
Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Ingeniería Industrial, Transporte o afín(Titulado)
Manejo de SAP
Manejo de Excel (Intermedio)
Servicio a Clientes

Responsabilidades:
Apoyo a solucionar cualquier contingencia durante la entrega, garantizando la preservación del medicamento, para cumplir con las fechas y estándares de calidad estipulados para el producto.
Coordina la entrega-recepción de evidencias de entrega, procurando los tiempos y requerimientos establecidos, para que la empresa pueda gestionar el cobro de las mismas en el menor tiempo posible.
Supervisa la captura oportuna de los Acuses de Recibo de Entrega (ARE) en SAP, monitoreando el procedimiento para tales efectos, con el fin de cumplir con los tiempos establecidos.
Identifica cualquier problema relacionado cono los servicios establecidos con los clientes, manteniendo una comunicación con estos y con las áreas relacionadas en el almacén para asegurar el cumplimiento de los servicios contractuales y por otro lado mejorar la satisfacción del cliente mediante la propuesta de mejoras como un embajador del servicio.
Coordina con cada una de las áreas (operaciones y calidad) que se cumplan las necesidades de cada uno de los clientes de acuerdo a lo establecido en minutas, en el contrato y convenio de calidad, manteniendo una comunicación efectiva con cada una de las áreas involucradas, para satisfacer las necesidades de los clientes.
Responsable de implementar, actualizar y presentar los indicadores de servicio tales como realizar el cálculo OTIF (On time-In Full) por site y cliente para conocimientos de los KPIS generales del negocio y a su vez generar planes de acción para su mejora con la finalidad de mejorar el servicio a los diferentes clientes.
Da seguimiento y coordina el cumplimiento al paquete de servicio ofertado para el servicio de entregas, recolecciones y devoluciones.
Supervisa y coordina la presentación de resultados mensuales a los clientes .
Garantiza la administración del personal a cargo con la finalidad de asegurar el balanceo de clientes asignados por cada ejecutivo.

Prestaciones y beneficios adicionales
Prestaciones de Ley
Prestaciones adicionales (Seguro de Vida, SGMM, caja de ahorro, fondo de ahorro)
Estacionamiento

Somos una empresa que respeta los derechos de los empleados, colaboradores, directivos y terceros, reconociendo y valorando las diferencias. Sin dar trato de inferioridad a una persona o colectividad por motivos de raza, edad, género, nacionalidad, idioma, discapacidad, religión, afiliaciones políticas, valores, habilidades, estado civil, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o fuente de ingresos. Las prácticas o conductas discriminatorias están estrictamente prohibidas en la empresa.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Comunicación, Gestión de equipos, Almacén, Distribución, Medicamentos, Sap, Servicio al cliente, Transporte
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service