Analista de Calidad en Atención al Cliente - Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

¡Estamos contratando!\nVacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente \n Lugar de trabajo:\nPARQUE APOLO IRAPUATO\nResponsabilidades:\n Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.\n Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.\n Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.\n Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.\n Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.\n Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
· Requisitos:\n Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible).\n Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).\n Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.\n Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.\n Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión.\n Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.
· Plus / Deseable:\n Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística.\n Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).\n Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal.
· Oferta:\n Sueldo: Entre $10,000 y $11,000 mensuales brutos+ 10% vales de despensa libres sobre salario base (vales topados a $2,000)\nBonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba\n Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
· Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.\nSi estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo!
· Vacante para hombres y mujeres.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 33 años
Palabras clave: analyst, quality, qa, care, costumer, cliente, specialist, especialista, service