Agente de atención telefónica / Mesa de soporte - Nocturno

Estamos en búsqueda de un Agente Telefónico de Mesa de Soporte encargado de brindar atención y seguimiento a requerimientos e incidencias de usuarios, asegurando una adecuada administración, documentación y control de tickets conforme a los niveles de servicio y estándares de calidad establecidos.
· Responsabilidades: \nRecepción, registro y seguimiento de tickets mediante herramientas de gestión.\nAtención telefónica y remota a usuarios para la identificación de incidencias de primer nivel.\nDocumentación clara y detallada de requerimientos, incidentes y solicitudes de servicio.\nPriorización, categorización y escalamiento de tickets conforme a criticidad.\nValidación de información y actualización continua de estatus en sistema.\nCumplimiento de métricas de atención, calidad y tiempos de respuesta.
· Requisitos: \nBachillerato, TSU o Título (preferente carrera técnica o estudios afines en TI, informática o sistemas).\nExperiencia de 6 meses mínimo en Call Center.\nFacilidad y conocimiento en manejo de PC, aplicativos, CRM.\nEscucha activa, empatía y orientación a la solución.
· Ofrecemos: \nIngreso mensual bruto $9,480\nBono integral de $1700\nPrestaciones de ley desde el primer día\nSeguro de Vida\nClub de Beneficios\nTransporte de personal\nVales de Despensa
· Horario nocturno: 23:00 a 07:00 hrs de lunes a viernes descanso sábado y domingo.
· En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, apoyo, support, soporte, noche, night, nighttime, nocturno