(N) QA Engineering Mgmt 2

QA Engineering Mgmt

Perfil de Puesto: Gerente de Calidad

Objetivo del Puesto:

Liderar y gestionar las estrategias de calidad del producto asegurando el cumplimiento normativo y la máxima satisfacción del cliente. Este rol es el puente principal entre nuestras operaciones internas y nuestros clientes internacionales (incluyendo Europa y Asia), garantizando una comunicación efectiva, la resolución de problemas y la mejora continua de los procesos.

Educación e Idiomas

• Escolaridad Mínima: Título profesional en Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas o carrera afín.
  

• Escolaridad Deseable: Maestría (preferente, no obligatoria).
  

• Idiomas: Bilingüe (Inglés/Español). Nivel de negocios fluido, con capacidad comprobable para mantener comunicación técnica y comercial efectiva con clientes en países europeos y asiáticos.

  
  

Experiencia Profesional

• Contacto a Cliente: Mínimo 6 años de experiencia directa en atención, contacto y gestión de clientes (Customer Service / Customer Quality) para la industria electrónica, automotriz o de telecomunicaciones. Experiencia en trato a proveedores o desarrollo de los mismos para transferir los requerimientos específicos de cliente a Tier-2. Alta experiencia en resolución de problemas de manera estructurada usando metodologías de 8D.
  

• Manejo de Personal: De 2 a 5 años de experiencia teniendo personal a cargo (no es indispensable que haya sido en una posición gerencial, pero sí asumiendo el liderazgo de un equipo).

  
  

Conocimientos Técnicos y Normas

• Indispensables: Dominio y experiencia trabajando con las normas IPC-A-610, ISO 9001 e IATF 16949. Conocimientos de LSS incluidos proyectos de Green Belt y Black Belt o metodología afín. Experiencia en la implementación y desarrollo de los requerimientos de Core Tools.
  

• Deseables: Conocimiento en la normativa TL 9000 (altamente preferido).
  

• Sistemas: Facilidad para manejar y adaptarse a diversos sistemas y portales de clientes.

  
  

Responsabilidades Principales

• Aseguramiento de Calidad: Garantizar de forma proactiva que todos los productos cumplan rigurosamente con los requerimientos de calidad internos y del cliente.

  
  

• Atención al Cliente: Actualizar a los clientes de manera oportuna y transparente sobre el estatus de sus problemas o requerimientos de calidad, asegurando un alto nivel de satisfacción.

  
  

• Gestión de Problemas: Coordinar directamente con el Director de Calidad para discutir, analizar y resolver eficientemente los problemas de calidad reportados por los clientes.

  
  

• Reporteo Institucional: Preparar, analizar y presentar todos los reportes de calidad necesarios y solicitados por los clientes. Informar regularmente al equipo directivo sobre la retroalimentación del cliente respecto a la calidad del producto.

  
  

• Planeación y Control: Participar activamente en la planeación y control de procesos productivos basándose estrictamente en las especificaciones y requerimientos de cada cliente.

  
  

• Desarrollo de Nuevos Productos: Asistir al equipo de ingeniería y producción en el desarrollo de nuevos productos para identificar riesgos y prevenir problemas de calidad desde la fase de diseño.

  
  

• Liderazgo y Capacitación: Entrenar, guiar y desarrollar al equipo de calidad en la identificación de problemas y la implementación de metodologías robustas de solución de problemas (Troubleshooting / Root Cause Analysis) para incidentes con clientes.

  
  

• Gestión de Plataformas: Asegurar el acceso apropiado y el mantenimiento de las credenciales a los sistemas del cliente para garantizar una comunicación efectiva y el conocimiento del producto cuando sea necesario.

  
  

Competencias Clave (Soft Skills)

• Comunicación Asertiva e Intercultural: Capacidad para comunicarse con claridad y empatía con equipos multidisciplinarios y clientes de diversas culturas.

  
  

• Liderazgo Formativo: Habilidad para guiar y desarrollar el talento de su equipo.

  
  

• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la resolución de problemas y la construcción de relaciones a largo plazo con las cuentas asignadas.

  
  

• Pensamiento Analítico: Capacidad para traducir requerimientos técnicos complejos en planes de acción y controles de procesos.

  
  

Sanmina empresa transnacional, líder en la manufactura electrónica está comprometida con la promoción y acción a favor de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres con o sin discapacidad o en alguna situación de vulnerabilidad o no; promoviendo a la NO discriminación durante todo nuestro actuar y teniendo las mismas oportunidades de ingreso, desarrollo y permanencia en el empleo.