Especialista Experiencia al Cliente

¿QUIÉN ES HOLCIM?\nSomos el líder en construcción sostenible, con ventas netas de CHF 16.2 mil millones¹ en 2024, generando valor en todo el entorno de la construcción, desde infraestructura e industria hasta edificaciones y vivienda. Con sede en Zug, Suiza, contamos con más de 45,000 colaboradores en 44 mercados atractivos en Europa, Latinoamérica, Asia, Medio Oriente y África, que viven nuestro propósito de construir progreso para las personas y el planeta.\nHolcim ofrece materiales y soluciones integrales de alto valor para la construcción, que abarcan desde cimentaciones y pisos hasta techos y muros, impulsadas por marcas premium como ECOPlanet, ECOPact y ECOCycle.
· ÚNETE A HOLCIM Y CONSTRUYE PROGRESO PARA LAS PERSONAS Y EL PLANETA\nEn Holcim, el crecimiento comienza con las personas. Nos esforzamos por ser el mejor lugar para trabajar, donde se fomenta el talento, las personas están comprometidas y la salud y la seguridad son la máxima prioridad.\nEse compromiso ha sido reconocido por el Top Employers Institute: Holcim fue certificada como uno de los mejores empleadores a nivel global, en Latinoamérica obtuvimos la certificación regional, reafirmando la excelencia de nuestras prácticas de personas y nuestro enfoque en el desarrollo de nuestros equipos.\nAsí es como vivimos nuestra cultura Holcim Spirit, enfocada en el propósito, las personas y el performance, para acelerar la construcción sostenible
· TE ESTAMOS BUSCANDO: Especialista Experiencia al Cliente
· Serás responsable de diseñar, implementar y evolucionar continuamente la experiencia del cliente, mediante el desarrollo de propuestas de valor basadas en insights del cliente, asegurando interacciones consistentes, eficientes y de alto impacto que impulsen la satisfacción, lealtad y crecimiento del negocio.
· Tus principales retos serán:
· Escuchar y analizar la voz del cliente: Diseñar y gestionar mediciones como NPS, encuestas y feedback continuo, que nos ayude a identificar insights, dolores y oportunidades de mejora. Comunicar las iniciativas de alto impacto cara al cliente.\nTraducir insights en iniciativas accionables: Convertir la información del cliente en mejoras concretas para el negocio, priorizando iniciativas según impacto en experiencia, resultados y ventas.\nDiseñar y evolucionar la propuesta de valor: Construir propuestas alineadas a las necesidades reales del cliente y ajustarlas continuamente con base en nuevos insights, validaciones y experimentación\nLiderar iniciativas de mejora de experiencia (CX): Coordinar proyectos de reingeniería de procesos centrados en el cliente, asegurando implementación efectiva y seguimiento.\nGestionar el cierre de ciclo con el cliente (inner loop): Asegurar atención y resolución de incidencias en tiempo definido, dando visibilidad y seguimiento a alertas críticas.\nAlinear áreas internas en torno al cliente: Trabajar con equipos comerciales, logísticos y operativos, asegurando que la experiencia del cliente sea consistente en todos los puntos de contacto.\nMedir impacto y asegurar mejora continua:Dar seguimiento a indicadores (NPS, satisfacción, reclamos, etc.). Evaluar resultados de iniciativas \nMapear y optimizar el customer journey: Desarrollar persona profile, journey maps y detectar puntos de fricción. Rediseñar procesos para mejorar la experiencia end-to-end.
· Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas Holcim - Av. Carlos Graef Fernández 222 Torre II Nivel 1, Colonia Lomas de Santa Fe, Código Postal 05348, Delegación Cuajimalpa.
· Requisitos indispensables:
· Experiencia de 3 años en adelante en gestión de clientes, análisis de métricas, mejora de procesos cara al cliente y ejecución de proyectos transversales enfocados en optimizar la experiencia y generar valor al negocio, desarrollo de proyectos. \nExcel Avanzado (reportes, fórmulas, tablas dinámicas, bases de datos y Macros | Automatización) , Suite de Google (Drive, Sheets, Forms, Docs, AppSheet, Data Studio)\nLicenciatura culminada en áreas como Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Ingeniería sistemas, negocios o afines\nDisponibilidad para viajar
· Requisitos deseados:
· Pensamiento analítico\nEnfoque en el cliente\nDiseño de experiencia (CX)\nPensamiento estratégico\nGestión de proyectos\nComunicación efectiva\nTrabajo transversal\nResolución de problemas\nAdaptabilidad\nOrientación a resultados
· \n¡NO TE PIERDAS LA OPORTUNIDAD DE SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente