Coord de Call Center - Zona del Salto Jal.

Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center
· Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación\nDiseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes\nAsegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.\nAdministrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.\nAsegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitales\nDesarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente\nImplementar programas de fidelización y retención de clientes.\nAnalizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.\nEvaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.\nGarantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos\nParticipar en proyectos de mejora continua y transformación digital.\nAnalizar indicadores de conversión, abandono, retención y satisfacción de clientes.\nPresentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección.\nRequisitos\nLic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin\nDisponibilidad de horario\nManejo y gestión de personal\nToma de decisiones basada en indicadores \nconocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente\nBeneficios\nOfrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico\nContarás con oportunidades de desarrollo profesional\nPrestaciones de ley\nSueldo según aptitudes
· La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area