Analista de soporte (SAP) - Presencial Monterrey

KSP IT CONSULTING es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, especializada en soluciones innovadoras para empresas de diversos sectores. Nuestra cultura organizacional fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y de constante aprendizaje.

Buscamos un Analista de soporte (SAP) Presencial

Requisitos:

Licenciatura en informática, sistemas o afin
ITIL, componentes y arquitecturas de TI (WEB, APIS, BD, SO)
SAP ECC (MM y SD) en QAS, DEV y PRO, IDOCS
Herramientas para compras (B2B, Blue Yonder, etc), My SQL
Soporte y capacitación a Usuarios


Actividades:

- Atender las referencias de servicios registradas por los usuarios en los tiempos establecidos como niveles de servicios acordados proporcionándoles soluciones que aseguren la continuidad de la operación.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, administrar sistemas, y asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado y seguro a las herramientas necesarias; así como llevar un registro de los incidentes reportados y las soluciones provistas al usuario.
- Notificar al Líder de incidencias o escalar con los equipos pertinentes en caso de que los procesos de atención a su alcance no puedan solucionar la incidencia (Escalaciones)
- Registrar las actividades realizadas para la solución del incidente, con los atributos requeridos para poder ser analizadas por las áreas interesadas.
Seguir la metodología o proceso de atención de incidencias para tener un proceso homologado e uniforme de atención al cliente.
- Seguir los planes de desarrollo o capacitación trazados por la organización para mantenerse actualizado con respecto a procesos, plataformas y/o alternativas de solución. Tomar soportes a las nuevas soluciones.
- Colaborar con otras áreas de tecnología en caso de ser requerido para la búsqueda de soluciones a problemas.
- Realización de configuraciones, procesos por lotes, ejecución de transacciones y actualizaciones de temas de compras en SAP tales como alta de marcas, fracciones arancelarias, creación de grupos de compras, realización de flujo completo DEV/QAS/PRO para los Transportes. Interacción con Datos Maestros y su flujo de trabajo. Realizar pruebas en los ambientes SAP, documentar cambios, guardar documentación para auditorias para el área que administra SAP (Basis).
- Pruebas en los sistemas sobre nuevas solicitudes de usuarios, validación de pruebas de sus accesos, uso de la Trn SU53.
- Conocimiento de procesos por lotes, cargas masivas en SAP, ejecución de transacciones, apoyo con utilización de servicios o compartidos en SFTP. 10.
Validaciones, revisiones y consultas en Bases de datos con SQL y SAIC para actualizaciones de materiales o actualizaciones.
- Uso de los flujos para escalación de incidentes a otras áreas como área Funcional, Desarrollo y Problemas o Consultor y Proveedor externo.
- Apego a procesos de Datos Maestros, áreas de Compras, Ventas y conexiones entre las áreas y sus sistemas.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Trabajo de lunes a viernes.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Conocimientos: Erp sap, Oracle sql
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, mty