Customer Experience Specialist

Descripción y detalle de las actividades

Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.

Responsabilidades Principales

• Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
• Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
• Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Apoyar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo.
• Mantener registros precisos de clientes y documentación en sistemas CRM.
• Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, incidencias y soluciones relacionadas con los clientes.

Competencias Deseables

• Enfoque centrado en el cliente y habilidad para construir relaciones sólidas.
• Experiencia en manufactura, cadena de suministro, logística o centros de servicios compartidos (deseable).
• Mentalidad de mejora continua y conocimiento de metodologías de optimización de procesos.
• Inglés conversacional requerido; inglés avanzado deseable.
• Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.

Experiencia y requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín (preferente).
• De 3 a 5 años o más de experiencia en Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Administración de Cuentas o áreas relacionadas.
• Experiencia en el manejo de escalaciones y resolución de problemas complejos de clientes.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de sistemas CRM y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y administrar múltiples prioridades.

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT
• Vales de despensa
• Seguro de Vida
• Aguinaldo superior al de ley

Número de vacantes 3

Área Administración

Contrato Permanente

Modalidad Híbrido

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

• Tiempo completo
• Tuno de 10 horas
• Lunes a viernes

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio

Disponibilidad p. viajar No