Gerente de postventa - Con experiencia en Sector Automotriz

Objetivo del puesto

Dirigir y administrar las operaciones de postventa de la agencia automotriz, garantizando la satisfacción y lealtad de los clientes mediante la excelencia en los servicios de mantenimiento, reparación, garantías y venta de refacciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad y calidad establecidos por la marca y la empresa.

Responsabilidades principales
-Planear, coordinar y supervisar las áreas de taller, servicio, garantías, atención a clientes y refacciones.
-Asegurar el cumplimiento de los estándares de operación y calidad establecidos por la marca automotriz.
-Incrementar la rentabilidad del área de postventa mediante una adecuada administración de recursos y procesos.
-Monitorear y mejorar los indicadores de satisfacción del cliente (CSI).
-Supervisar la correcta gestión de garantías y reclamaciones.
-Implementar estrategias para incrementar la retención de clientes y el retorno al taller.
-Controlar la productividad, eficiencia y utilización del personal técnico.
-Gestionar el inventario de refacciones para garantizar disponibilidad y rotación adecuada.
-Dar seguimiento a quejas y casos críticos, asegurando soluciones oportunas.
-Elaborar presupuestos, reportes y planes de acción para el cumplimiento de metas.
-Coordinar programas de capacitación y desarrollo para asesores de servicio y técnicos.
-Mantener una comunicación efectiva con las áreas comerciales y la dirección de la agencia.
-Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, procesos internos y políticas de la marca.

Requisitos
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo dentro del área de postventa automotriz.
Experiencia comprobable en gestión de talleres de servicio y refacciones.
Experiencia en administración de indicadores de desempeño y rentabilidad.
Manejo de equipos multidisciplinarios.
Conocimientos técnicos

Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Comisiones mensuales
Prestaciones de ley
Vehículo o apoyo de movilidad (según política de la empresa).
Capacitación y certificaciones de marca.
Plan de desarrollo profesional.


-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 35 y 54 años
Conocimientos: Gestión de equipos, Mejora continua, Servicio al cliente, Administración de operaciones
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, vehiculo, vehicle, automotriz