Ejecutivo de Soporte Técnico - Vespertino

Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención de calidad.
· Responsabilidades: \nGestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda.\nBrindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto.\nRegistrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente.\nCanalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario.\nAsegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA).\nMantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
· Requisitos: \nTSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín.\nExcelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.\nConocimiento de herramientas de CC y CRM\nManejo de herramientas de comunicación y cómputo.\n6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE)
· Ofrecemos: \nSalario base mensual: $9,480.00\nBono Integral mensual: $1700.00\nPrestaciones de ley\nSeguro de vida\nEsquema 100% cotización\nTransporte de personal\nClub de beneficios
· Horario vespertino: 12:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana
· En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
años de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist