Técnico de Mesa de Ayuda - Nocturno

Estamos en búsqueda de un profesional de soporte técnico encargado de administrar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias de usuarios, asegurando una adecuada documentación, priorización y solución de tickets conforme a los niveles de servicio definidos y estándares de calidad.
· Responsabilidades: \nAtención y documentación de incidencias y requerimientos técnicos en sistema de tickets.\nCoordinación y seguimiento de casos abiertos hasta validar su resolución con el usuario.\nBrindar soporte técnico remoto y atención multicanal a usuarios finales.\nIdentificación y priorización de incidencias para su correcto escalamiento.\nControl y monitoreo de tiempos de atención conforme a acuerdos de servicio.
· Requisitos: \nTSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín.\nExcelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.\nConocimiento de herramientas de CC y CRM\nManejo de herramientas de comunicación y cómputo.\n6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE)
· Ofrecemos: \nSalario base mensual: $9,480.00\nBono Integral mensual: $1700.00\nPrestaciones de ley\nSeguro de vida\nEsquema 100% cotización\nTransporte de personal\nClub de beneficios
· Horario nocturno: 23:00 a 07:00 hrs de lunes a viernes descanso sábado y domingo.
· En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
años de experiencia
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