Atención a Clientes

Descripción y detalle de las actividades

Atender al cliente de manera personalizada, dando seguimiento a sus necesidades para el cumplimiento de los objetivos de ventas.

Principales funciones:

• Recopilar y analizar datos de cliente.
• Trabajar en conjunto con los demás departamentos que sean necesarios para resolución de problemas del cliente.
• Monitoreo del plan de producción y verificación de entregas en tiempo por sistema PMP y carpetas publicas internas.
• Recepción de forecast del cliente, analizar y notificar cambios de demanda a los departamentos involucrados que puedan afectar una entrega o servicio.
• Canalizas quejas, reclamos y sugerencias del cliente.
• Recibir o visitar al cliente las veces que se considere necesaria para seguimiento sus necesidades.
• Participar en Seguimiento de acciones correctivas y/o preventivas.
• Participación en toma de decisiones relacionadas con producción (PNC)
• Participar en nuevos proyectos de clientes a cargo.
• Seguimiento a los indicadores del departamento de Atención a clientes.
• Programar con choferes envíos de materiales al cliente.
• Monitorear y verificar que las órdenes de compra confirmadas se cumplan en tiempo y forma.
• Seguimiento con el depto. contable sobre dudas y aclaraciones de facturas pendientes, notas de crédito, etc.

Responsabilidades:

• Atender al cliente de manera puntual dando seguimiento a sus necesidades, notificación de cambios que afecten su entrega.
• Asegurarse que las quejas del cliente son canalizadas con los departamentos correspondientes.
• Asegurarse que se cierren de manera puntual y en tiempo reportes de fin de mes con import-export y cliente.
• Notificar en tiempo al cliente cambios de fecha que afecte sus entregas por retrasos en producción o retrasos de la MP.
• Verificar que la facturación de los clientes a cargo se emita correctamente.
• Seguir el procedimiento operativo de la organización.
• Mantener confidencialidad de la información de la empresa y clientes.
• Uso eficiente de los recursos asignados.
• Notificar cualquier problema de calidad en el producto.

Experiencia y requisitos

• INGLÉS AVANZADO
• Experiencia en manejo de personal .
• Paquetería Office.
• Conocimiento de facturación.
• Trabajo bajo presión.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Analítico y objetivo.
• Pro-activo.
• Empatía, facilidad de palabra, respuesta inmediata y eficiente, negociación, toma de decisiones.

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT
• Uniforme

Número de vacantes 1

Área Administración

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

• Tiempo completo
• Turno Matutino

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio

Disponibilidad p. viajar No