Ingeniero Sr de Calidad

Descripción y detalle de las actividades

Responsabilidades

• Atender, analizar y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de clientes (8D, 5 Why, Ishikawa, etc.).
• Actuar como punto de contacto directo con clientes para temas de calidad.
• Coordinar y asegurar la contención inmediata (en planta, WIP, producto en tránsito y cliente).
• Liderar la elaboración y seguimiento de reportes 8D hasta su cierre efectivo.
• Asegurar la validación y aceptación del cliente de las acciones implementadas.
• Monitorear indicadores de desempeño (PPM, Customer Complaints, RMA, etc.).
• Ejecutar y dar seguimiento a acciones preventivas derivadas de tendencias de cliente.
• Trabajar con producción e ingeniería para identificar causas raíz de fallas internas y externas.
• Implementar y validar acciones correctivas y preventivas en el proceso.
• Asegurar el cumplimiento de planes de control, AMEF/FMEA y estándares operativos.
• Realizar análisis de datos para detectar tendencias de defectos y oportunidades de mejora.
• Validar cambios en proceso asegurando que no impacten la calidad del producto.
• Liderar metodologías estructuradas de solución de problemas (8D, DMAIC, A3, Six Sigma).
• Coordinar equipos multifuncionales para la resolución efectiva de problemas.
• Asegurar la verificación de efectividad de las acciones implementadas.
• Documentar lecciones aprendidas y estandarizar soluciones.
• Actuar como enlace entre clientes, producción, ingeniería, supplychain y calidad.
• Facilitar la comunicación y alineación para resolver problemas críticos de calidad.
• Capacitar a personal operativo en temas de calidad y prevención de defectos.

Experiencia y requisitos

5 a 8 años en áreas de calidad en manufactura, con enfoque en atención a clientes y resolución de problemas.

Experiencia en manejo de quejas, implementación de acciones correctivas y trabajo con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos:

• Metodologías de solución de problemas (8D, 5 Why, Ishikawa, DMAIC, A3).
• Herramientas de calidad (AMEF/FMEA, Planes de control, SPC).
• Análisis de datos e indicadores de calidad (PPM, RMA, KPI’s).
• Sistemas de gestión de calidad aplicables a manufactura.
• Procesos de manufactura (deseable en industria de empaque/corrugado).
• Inglés avanzado (lectura, escritura y conversación).

Competencias

• Enfoque al cliente
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo y colaboración
• Comunicación efectiva
• Liderazgo e influencia
• Gestión del tiempo y priorización
• Orientación a resultados
• Proactividad

Beneficios

• Beneficios de acuerdo a la LFT

Número de vacantes 1

Área Calidad

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Horario

• Disponibilidad de horario
• Lunes a viernes
• A tratar en entrevista
• Flexible

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado

Disponibilidad p. viajar No