Analista de Operaciones Qro.

Acerca de DHL

DHL es una de las empresas de logística más grandes del mundo, nuestra misión es conectar a la gente y mejorar su vida.

Descripción del puesto

Actuar como intermediario, entre el cliente, consignatario y línea de transporte, identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones alternativas de manera clara y oportuna. Brindar atención rápida y efectiva, ante situaciones imprevistas con las entregas de los clientes, realizar las gestiones necesarias para realizar las entregas exitosas. El analista de call center, sera responsable de brindar información acerca de los estatus de las entregas. El analista de citas, será responsable de gestionar en tiempo y forma las solicitudes para entrega en consignatario de acuerdo a las necesidades del cliente. El analista de OM y planeación será responsable de la administración de las ordenes y planeación de rutas de nuestros clientes.

Requisitos

Licenciatura Concluida Alto sentido de responsabilidad Tolerancia a la frustración Sentido de Urgencia Conocimiento de Excel (tablas dinamicas, graficos, velocidad de captura, formulas...etc) Deseable conocimiento OTM Disciplinado Administración del tiempo Enfoque a resultados Fuerte atención al detalle Capacidad para manejar multiples tareas Habilidades efectivas de comunicación verbal y escritas Capacidad para trabajar en un entorno de equipo y/o de manera individual cuando sea necesario. Demostrar confianza e iniciativa Flexibilidad de horario

Responsabilidades

Seguimiento a citas de entrega, revisión de sistema y envio de kpis de manera diaria, captura de eventos logisticos, gestion de entregas, gestión de citas, atención a cliente, atención a líneas de transporte, reporte de gastos adicionales, gestión de ordenes, planeación, ruteo, procuración de transporte.