GERENTE DE CALIDAD LINC CORPORATIVO SANTA FE

Misión del Puesto

Gestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como NPS del huésped; empleado; rotación y retención.

Áreas de Especialización

• Hoteleria/ procesos de operación
• Análisis causa - raiz
• Estadística básica / intermedia
• Metodologia NPS- customer experience
• Recursos Humanos/ Procesos
• Manejo de bid data

Conocimientos técnicos

• Excel avanzado
• Power point avanzado
• Manejo de bases de datos

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Administración
• Titulado en Comunicación

Paquetes Informáticos

Office QlikView

Idiomas

Inglés

Experiencia

• Especialista experiencia al cliente/ Customer experience
• Experiencia en documentación de procesos
• Hospitalidad

Principales funciones del puesto

• Administrar y gestionar los programas de experiencia (2) Voz del Huésped LINC y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.
• Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del emplado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave NPS husésped y NPS del empleado.
• Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y desarrollar el programa de voz del emplado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.
• Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raiz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
• Analizar resultados de de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped para detonar acciones en áreas corpotativas (marcas; estándares; operaciones).
• Desarrollar y promover la cultura sobre Customer centric; metodologia del NPS y de los sistemas de calidad LINC y Voz del emplado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto