AUXILIAR DE OPERACIONES

Descripción

Propósito general

Asegurar que los procesos de coordnación de envíos y órdenes de ratreo se lleven a cabo conforme lo marcado en Ciclos Operativos con la finalidad de cumplir con los indicadores establecidos y así satisfacer las necesidades del cliente.

Resultados

Principales Funciones

• - Ejecutar los procesos establecidos en el manual de Ciclos Operativos asegurando el correcto escaneo de entradas y salidas de los envíos que ingresan al área, ademas de atender las Ordenes de Rastreo en tiempo y forma, con la finalidad de dar atención en tiempo a nuestros clientes.
• - Contactar a los clientes cuyos envíos presentan falta de datos para su entrega, con la la finalidad de obtener los datos correctas para asegurar su correcta entrega de acuerdo a la garantía contratada.
• - Actualizar y enviar diariamente el reporte de envíos procesados a nivel de operación bancarias, con la finalidad de tener el control de todas las incidencias.
• - Brindar atención y apoyo a clientes externos e internos.
• - Ingesar el registro de llamadas y coordinaciones en el sistema Agenda de Control de Envíos.
  
  

Toma de Decisiones

Relaciones Internas

• -Supervisor de Resguardos y Localización para ejecutar acciones implementadas para el cumplimiento de los objetivos del area.
• -Auxiliares de Control de envíos para proporcionar apoyo para coordinar la entrega de los servicios.
• -Auxiliares de Localización para coordinar servicios ubicados en el CE ,CNA y Resguardo, logrando la satisfacción del cliente
  
  

Relaciones Externas

• -Clientes para coordinar la entrega de los envíos que presentan problemas en la entrega e dar avances sobre las solicitudes requeridas por los clientes.
  
  

Herramientas de Trabajo

PC

Educación

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada Escolaridad ideal: Preparatoria terminada Área de especialidad: Atención a clientes, captura y administración Experiencia Laboral: 6 meses como documentador o auxiliar administrativo Requiere viajar: No Idioma adicional: No es necesario Idioma requerido: No es necesario Grado de dominio: No es necesario

Perfil de Conocimiento

GENERALES Captura y administración de información Atención a clientes directa y vía telefónica Solución de problemas Análisis de información Manejo de PC ESPECÍFICOS Productos y servicios Mensajería y paquetería

Perfil de Experiencia

GENERAL 6 meses en área de servicio al cliente, captura y administración de información

Competencias

Seguridad y bienestar

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Servicio al cliente

Visión de negocio

Liderazgo de equipos de trabajo