Anfitrión (Host/Hostess) - Soho Beach House Los Cabos

Alcance del trabajo

En Soho House, un anfitrión es uno de los primeros puntos de contacto para los socios y el personal antes de sentarse a comer. Como anfitrión, es responsable de saludar a los huéspedes, responder a todas las llamadas entrantes y crear reservas para el club o las operaciones de restauración. El Host, tiene agudas habilidades de organización y de la gente que a menudo en contagiosa y promueve una experiencia positiva desde el momento en que alguien llega hasta su salida. Sus responsabilidades también implican ofrecer un servicio excelente a todos los huéspedes, socios y personal a través de la amabilidad, la profesionalidad y la eficacia organizativa.

Si tiene éxito como anfitrión, podrá ser responsable de formar a otros integrantes del equipo de recepción en los procesos y normas de servicio establecidos en Soho House. Como anfitrión con experiencia, deberás dominar nuestro sistema telefónico, tener una disposición cálida y amable, asegurarte de que todos los cubiertos previstos se tengan en cuenta durante el servicio y de que las mesas estén listas para la llegada de la reserva.

Responsabilidades clave

• Garantizar que todos los socios e invitados sean recibidos por su nombre (si es local o aplicable) y que los nuevos invitados sean recibidos con los brazos abiertos y de forma hospitalaria.
• Atender líneas telefónicas de gran volumen y responder con confianza a las preguntas y respuestas estándar sobre menús, horarios de apertura y disponibilidad/precios de los servicios, así como a las llamadas para reservas en restaurantes, azoteas y cines, consultas generales y entregas, mensajes para los socios y de los empleados, entre otras consultas, de forma completa y detallada.
• Crear reservas para el club/restaurantes y ayudar a los Gerentes de F&B en la planta con las normas de servicio y la ejecución del servicio.
• Puntuar todas las llamadas e interacciones con amabilidad, precisión y discreción.
• Trabajar con el equipo de recepción para garantizar un servicio excelente a los socios y mantener un diálogo abierto para gestionar adecuadamente las expectativas.
• Entablar relaciones con los socios e invitados y comunicar las señales de alarma y los comentarios positivos a Gerente para evaluar
• Influir en un ambiente divertido y positivo siendo accesible y profesional
• Realiza otras tareas asignadas por el supervisor o Gerente.
• Trabajo en equipo y apoyo en múltiples puntos de venta
  
  

Experiencia necesaria

• Experiencia mínima de más de 3 años en un puesto similar.
• Debe tener experiencia en OpenTable y MICROS
• Debe tener experiencia atendiendo líneas telefónicas de gran volumen y respondiendo a las consultas con profesionalidad, puntualidad y de la mejor manera posible.
• Capacidad para resolver problemas y aportar una solución conflictiva a cualquier asunto previsto o actual.
• Orientado al detalle, elocuente y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo exigente y de gran volumen.
• Sólidas dotes de comunicación y capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales.
• Horario flexible y capacidad para trabajar noches, fines de semana y festivos (según sea necesario).
• Es obligatorio saber inglés
  
  

Requisitos físicos

• Debe ser capaz de agarrar, asir, girar y sostener objetos con las manos.
• Debe ser capaz de trabajar de pie durante al menos 8-10 horas.
• En ocasiones se requieren movimientos rápidos para ir de una parte a otra del club.
• Debe ser capaz de entender y comunicarse claramente con los clientes, socios y compañeros de trabajo.
• Debe ser capaz de alcanzar y manejar el ordenador, el teclado y los elementos del escritorio.
• Ocasionalmente arrodillarse, inclinarse, agacharse y trepar según sea necesario.
  
  

Beneficios

• Formación alimentaria
• Formación sobre bebidas
• Conocimientos lingüísticos
• Gafas de sol
• Programa de bonificación