Commercial Support Executive

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de atención y servicio KAM.

PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Habilitador como oferta de valor para asegurar las relaciones a largo plazo con bróker.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Solución a Incidencias, Urgentes y Consultas (incluyendo nuevos procesos).
• Gestión y coordinación con equipos internos y externos de la compañía.
• Revisión proactiva de casos con clientes internos y externos
• Priorización de trámites recibidos.
• Coordinación de Sesiones Extraordinarias. Escalamiento interno y externo de incidencias.
• Visitas presenciales y virtuales, llamadas y mensajes con el Bróker
• Actualización de Reporte diarios.
• Generación de Indicadores mensuales.
• Asesoría y Capacitación interna y externa
• Atención a medios de contacto establecidos (teléfono corporativo, correo electrónico).
  
  

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura terminada en Administración o afines(Titulado).
• Experiencia en sector asegurador en pólizas de grupo( indispensable)
• Mínimo 2-3 años de experiencia en actividades similares(indispensable).
• Realiza servicio a clientes en operaciones, tiene interacción con Brokers, conducto para revisar incidencias, aclaraciones, canal de ayuda para gestionar trámites con Brokers, no tiene interacción con cliente final (Asegurados).
• Hincapié en beneficios para empleados: conocimiento emisión y mantenimiento de pólizas de grupo por ejemplo emisiones nuevas, renovaciones, altas , bajas, ajustes de pólizas y mantenimientos, gastos médicos y vida
• Dominio de herramientas indispensables o Microsoft Office Excel medio o PowerPoint intermedio, ocasionalmente realiza presentaciones. IA (deseable).
  
  

Requisitos Específicos Para Colaboradores Internos

• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
• Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
• Te pediremos un correo de confirmación.
• Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
  

PERFIL INTERPERSONAL

• Actitud de servicio y atención a clientes
• Orientación a resultados
• Trabajo en equipo y bajo presión
• Empatía
• Tolerancia a la frustración
• Comunicación asertiva
• Proactividad
• Sentido de urgencia
• Resolución de problemas
• Enfocado a negociación
• Buscar sentido de urgencia
• Tomar decisiones,
• Escalar a otros niveles
• Trabajo en equipo
• Orientado a servicio
• Resolución.
  
  

Líder: Lizet Lucas

Área: Operaciones - Grupo

Ubicación: Av. Patria No. 888 planta Baja del "Edificio Patria 888", Colonia Loma Real esq. Ceja de la Barranca, 45129.

Modalidad de trabajo: Híbrido(2 oficina,3 remotos).

Horario: lunes a jueves 8:30 am a 6:00pm y viernes 8:30 am a 3.30pm

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.

Política de Job Posting.