ES - Recepcionista

Descripción de la empresa

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor

Descripción del empleo

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, identificarlos y proporcionarles
  
  

información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de lugares,

reclamaciones, etc.).

• Realizar el check-in de los huéspedes, rellenar los formularios, entregar las llaves y dirigirlos a sus
  
  

respectivos pisos.

• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos y creación/organización de los
  
  

archivos pertinentes.

• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Introducir en el sistema la información relativa a las reservas de los clientes.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Realizar el traspaso de turnos, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en asuntos relacionados con la recepción, si es necesario.
• Atender el teléfono, siguiendo las normas de la red y de la unidad.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los
  
  

productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.

• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía,
  
  

con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.

• Cumplir con las metas del área
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación
  
  

requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.

• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en
  
  

situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la

organización.

• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
  
  

Requisitos

• La personalidad enfocada en el servicio al cliente (Mínimo un Año)
• Experiencia previa con Opera o un sistema relacionado
• Fluidez en inglés
• Licenciatura en Hotelería, Turismo o compatible
  
  

Información adicional

Turnos: Matutino - Vespertino - Cubre descanso de Auditoria

Lunes a Domingo con un descanso Rolado entre semana

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa 7%