Customer Service Agent

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Dawn Foods is a global leader in bakery manufacturing and ingredients distribution. As the partner of choice for inspiring bakery success, we help customers grow their business through meaningful partnerships, research-driven insights and innovations, and products and expertise they can depend on. As a family-owned company, our commitments to our people, products, customers, and corporate values, are all part of our recipe for success.

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• Objetivo
  
  

Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.

• Ubicacion de la vacante: Avenida Martel 300, 66367 Santa Catarina, Nuevo León
• Funciones esenciales y/o actividades
• Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
• Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.
• Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.
• Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.
• Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.
• Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.
• Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).
• Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
• Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.
• Educación
  
  

Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.

+Experiencia

Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)

Experiencia en Distribución y Embarques

Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados

+Idiomas

Inglés deseable

• Conocimientos
  
  

Manejo de paquete Office

Manerjo de ERP (SAP)

• Competencias
• Colaboración y Trabajo en Equipo
• Comunicación Efectiva
• Proactividad
• Organización y compromiso
• Trabajo bajo presión
• Trabajo bajo presión
• Análisis de información
• Creatividad para la resolución de problemas
• Atención al detalle
  
  

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An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability, pregnancy, sexual orientation, gender identity/gender expression, citizenship status, military or veteran status, genetic information or any other status or condition that is protected by applicable law.