Coordinador Fan Support Jr.

EL EQUIPO

En Fan Support somos un punto de contacto clave entre Ticketmaster, sus fans y las áreas que hacen posible cada evento. El equipo coordina procesos de atención, cortesías y boletaje para asegurar respuestas claras, entregas controladas y una operación confiable para promotores, inmuebles y usuarios internos.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Coordinador Fan Support Jr, coordinarás la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales. Coordinarás la recepción, validación, emisión, control y entrega de boletos físicos y digitales, manteniendo trazabilidad y atención oportuna a las necesidades de promotores, inmuebles y usuarios internos.

También organizarás las cargas de trabajo del equipo, darás seguimiento a indicadores, incidencias, compromisos de servicio, y participarás en iniciativas de mejora y digitalización. El puesto requiere coordinación constante con áreas internas, proveedores y socios operativos, con apego a los procesos y cuidado de la información confidencial.

LO QUE HARÁS

• Coordinar y supervisar a los equipos de Cortesías, Control de Boletaje y Proyectos Especiales para asegurar una operación alineada con las prioridades comerciales y operativas de Ticketmaster.
• Planificar cargas de trabajo, asignar responsabilidades y establecer prioridades e indicadores para dar claridad y continuidad a la operación diaria.
• Supervisar la recepción, validación, emisión y entrega de cortesías físicas y digitales para promotores, inmuebles y áreas autorizadas.
• Controlar el inventario, asignación, distribución, auditoría y reposición de boleto físico para inmuebles y taquillas, previniendo faltantes y discrepancias.
• Coordinar conciliaciones y revisiones físicas y documentales de boletaje con las áreas involucradas para mantener registros confiables.
• Liderar proyectos especiales y documentar requerimientos, procesos y flujos de trabajo para iniciativas de mejora, reducción de boleto físico y digitalización de cortesías.
• Monitorear compromisos de servicio, incidencias y avances mediante indicadores, reportes, auditorías, minutas y planes de acción con responsables y fechas compromiso.
• Colaborar con diversos equipos internos, clientes promotores/inmuebles y proveedores para resolver necesidades operativas y asegurar entregas oportunas.
• Proteger la información confidencial de eventos, clientes y operación, manteniendo controles adecuados durante todo el proceso de boletaje.

LO QUE NECESITAS SABER HABILIDADES TÉCNICAS

• Licenciatura en Administración, mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas de Entretenimiento o afín.
• Inglés conversacional intermedio.
• Experiencia indispensable de 3 años en supervisión o coordinación de equipos operativos, atención a servicio de clientes y cuentas clave.
• Experiencia previa en coordinación de proyectos operativos, mejora de procesos, documentación y flujos de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis numérico, elaboración de reportes y presentaciones a niveles gerenciales y directivos, indicadores y seguimiento de acuerdos.
• Manejo de cargas de trabajo en entornos de alta demanda.

TÚ HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO

• Mantienes atención al detalle y control administrativo en procesos con múltiples solicitudes y entregas.
• Actúas con orientación de servicio hacia clientes internos, promotores y demás partes involucradas.
• Te comunicas con claridad de forma verbal y escrita, documentas acuerdos y avances de manera precisa.
• Coordinas, supervisas y desarrollas equipos con objetivos y prioridades definidos.
• Analizas problemas operativos y propones soluciones dentro de los procesos y niveles de autonomía establecidos.
• Mantienes la calidad del trabajo ante escenarios de presión y cambios de prioridad.
• Actúas con integridad y discreción en el manejo de información confidencial.

OFRECEMOS:

• Contrato directo.
• Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.
• Estacionamiento gratuito.
• Zona de trabajo: Metro Velódromo - Iztacalco
• Jornada de trabajo: Tiempo completo.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.

• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.

• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.

• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

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