Supervisor de Call Center Atención a Clientes

Top Capita busca Supervisor de Call Center Atención a Clientes en Morelia, Michoacan de Ocampo

Supervisor de Call Center Atención a Clientes

Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería

Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos.

Principales responsabilidades

• Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.
• Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.
• Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.
• Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.
• Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.
• Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.
• Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.
• Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo.
• Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua.
  
  

Requisitos

• Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.
• Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.
• Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.
• Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.
• Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.
• Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable.
  
  

Competencias clave

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente y solución de problemas.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Capacidad analítica y enfoque en indicadores.
• Organización, sentido de urgencia y mejora continua.
  
  

Ofrecemos

• $14 mil pesos mensuales antes de impuestos
• Bonos por kpi's
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral.
  
  

Zona de trabajo: Morelia, Michoacán.

Nivel De Educación Deseada

Superior - titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Experto

Función Departamental

Atención al cliente

Industria

Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento

Habilidades

• Supervisión de Call Center
• Gestión de KPIs de Servicio
• Manejo de CRM y Tickets
• Resolución de Incidencias
• Monitoreo de Calidad
  
  

Este Empleo Viene De Talenteca.com

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