Ejecutivo de Retención

En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

The Opportunity

Como Ejecutivo de retención F2F, serás responsable de Lograr la retención de los clientes que están solicitando face to face cancelar su relación comercial con la aseguradora, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga en MetLife microcentro de Toluca.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para Generar un vínculo emocional con los clientes para lograr la retención.

Key Responsibilities

• Liderar el seguimiento a los contactos pendientes o de clientes, Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente.
• Crear la actualización de la información del cliente en el sistema.
• Supervisar la validación de documentación,
• Gestionar y negociar retención de pólizas y/o pago de primas y agendar citas.
• Desarrollar el seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
• Coordinar y documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
  
  

Required Qualifications

• Preparatoria terminada.
• Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, F2F(indispensable).
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• Experiencia reciente en cobranza, retención o ventas.
• Aplicativos para F2F de asignación de turnos.
• Negociador
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.
• Modalidad de trabajo: presencial 100%
• Horario: lunes a jueves de 8:00 am a 5:30 pm y viernes de 8:00 am a 3:00pm.
• Dirección: Ignacio Allende 101,Col.Coronel Centro,Toluca Lerdo,C.P, .50000.
• Temporal (cubrir incapacidad por enfermedad) 6 meses
  
  

Preferred Qualifications

• Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Excel intermedio (deseable)
• Salesforce (deseable)
• IA–manejo básico de Copilot
  
  

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral, apoyándote en aspectos clave de tu vida personal y profesional. Contamos con programas orientados a la salud física y mental, el bienestar financiero y el acompañamiento a las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida, como parte de un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México, además de bono por desempeño, fondo de ahorro y plan de pensiones. También brindamos licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción, así como oportunidades para participar en actividades de voluntariado, un día libre para celebrar tu cumpleaños, el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y muchos beneficios más!

Acerca de MetLife

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

#AllTogetherPossible. Súmate a MetLife.