Asesor TI

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre del Puesto: ANALISTA SOPORTE REGIONAL

Nivel de Gestión: Staff

Plataforma: TI

Ubicacion: León, Guanajuato

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico a tiendas y CEDIS de la región asignada, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento de equipos y soporte a usuarios.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias de soporte técnico.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
• Instalar, configurar y actualizar software y hardware.
• Monitorear sistemas y redes para identificar y prevenir fallas.
• Documentar incidentes, soluciones y tiempos de respuesta.
• Elaborar reportes de desempeño y propuestas de mejora continua.
• Brindar capacitación básica a usuarios sobre herramientas tecnológicas y buenas prácticas.
• Coordinarse con equipos de TI para asegurar la correcta operación y soporte de nuevas soluciones e integraciones.
  
  

Requisitos

• Ingeniería en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de incidentes.
• Conocimientos en hardware, software, redes, sistemas operativos y herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia deseable en empresas de retail, logística o centros de distribución.
• Nivel de inglés intermedio
  
  

Competencias

• Análisis y solución de problemas.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Enfoque en mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidencias
  
  

Herramientas de trabajo

• Laptop
• Celular
• Auto utilitario.
  
  

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.